| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 settembre 2025 | 6 agosto 2025 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio di una serie di nuove opzioni per la configurazione delle conversazioni laterali.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Le conversazioni laterali sono spazi in un ticket in cui gli agenti possono condurre una discussione separata, ma correlata, con un gruppo specifico di persone.
Abbiamo aggiunto una serie di opzioni alle impostazioni di configurazione delle conversazioni laterali, tra cui:
- Mostra solo gli indirizzi email degli agenti, che consente agli amministratori di limitare gli indirizzi da completare automaticamente quando aggiungono un utente a una conversazione laterale. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
- Consenti il rilevamento dei sottodomini dinamici, che consente agli amministratori di semplificare determinati requisiti sulla configurazione dei tenant di Teams. Questa impostazione è consigliata solo quando la risoluzione dei problemi standard non può risolvere un problema irrisolvibile ed è disattivata per impostazione predefinita.
- Usa le firme nelle conversazioni laterali, che consente agli amministratori di controllare se le firme sono incluse nelle conversazioni laterali e se vengono usate le firme degli agenti o del brand. Questa impostazione è attiva per impostazione predefinita.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Queste opzioni di configurazione sono disponibili da tempo per i clienti, ma solo con l’assistenza del nostro team Advocacy. Questo aggiornamento offre agli amministratori un maggiore controllo sull’aspetto e sulle prestazioni delle conversazioni laterali.
Che cosa devo fare?
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