| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 settembre 2025 | 30 settembre 2025 | 15 maggio 2026 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale degli insight AI basati su prompt di Zendesk Quality Assurance (QA).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli insight AI basati su prompt sono ora disponibili per tutti i clienti Zendesk QA per le conversazioni basate su testo.
I clienti che hanno già attivato il QA vocale vengono automaticamente iscritti a un Programma di accesso anticipato (EAP) di insight AI basati su prompt per le conversazioni vocali a partire da oggi. Le categorie personalizzate basate su voce rimarranno in questo programma EAP fino al 15 maggio.
Il 15 maggio 2026 lanceremo la disponibilità di insight AI basati su prompt per le conversazioni vocali come parte di questo GA per tutti i clienti Zendesk QA.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli insight AI basati su prompt rappresentano una potente evoluzione nella suite Quality Assurance basata sull’AI di Zendesk, al di là delle funzionalità consolidate per il punteggio automatizzato e l’identificazione dei rischi.
Usando o modificando i nostri prompt AI pronti per l’uso o creandone di nuovi, puoi porre domande mirate sulle conversazioni usando il linguaggio naturale e assegnare automaticamente un punteggio o contrassegnarle in base ai tuoi criteri.
Personalizza o crea nuovi prompt usando il linguaggio naturale e gestisci fino a dieci categorie attive basate su prompt AI e insight in evidenza.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Le modifiche elencate verranno implementate continuamente a tutti i clienti Zendesk QA. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni su insight AI in Zendesk QA.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.