| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 1 ottobre 2025 | 1 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che ora puoi riutilizzare i campi ticket personalizzati esistenti con il rilevamento delle entità, come parte del Triage intelligente. Ciò significa che puoi acquisire ed estrarre i dettagli chiave dai ticket senza creare nuovi campi o ricostruire workflow.
Con questo aggiornamento, Zendesk Copilot ti aiuta a:
- Risparmiare tempo riducendo i passaggi di configurazione durante la configurazione delle entità
- Automatizzare azioni come l’indirizzamento, la definizione delle priorità o l’escalation in base ai dati dei campi personalizzati esistenti, per soluzioni più rapide
- Generare report avanzati con un contesto dei ticket più ricco
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Quali sono i passaggi successivi?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Finora, il rilevamento delle entità funzionava solo con i campi personalizzati appena creati. Con questa versione, puoi riutilizzare i campi personalizzati a discesa, a selezione multipla o regex per il rilevamento delle entità. Ciò ti consente di acquisire immediatamente e agire sui dettagli importanti dei ticket già memorizzati nel sistema.
Abbiamo anche semplificato la configurazione. Se disponi già di campi personalizzati, il processo di creazione delle entità è più breve e semplificato.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che nel tempo molti hanno investito nella creazione e nella gestione di campi personalizzati. Riutilizzando questi campi, non è necessario duplicare il lavoro, creare nuove dipendenze o modificare i report e le integrazioni esistenti. Si tratta di ridurre al minimo le interruzioni e allo stesso tempo di ottenere più valore da ciò che hai già creato.
Quali sono i passaggi successivi?
Tra qualche settimana, introdurremo il report Entità nel dashboard di Triage intelligente per offrirti una migliore visibilità e controllo su tutte le entità in un unico luogo.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza è disponibile dal 1 ottobre 2025 per tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Copilote non è necessaria alcuna azione.
Per ulteriori informazioni sul rilevamento delle entità, consulta Rilevamento di informazioni univoche nei ticket con entità.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.