Puoi configurare una connessione per importare i contenuti dai siti e dagli spazi Confluence al tuo account Zendesk, dove possono essere disponibili per la ricerca centro assistenza , la ricerca generativa, gli agenti AI e Spazio di lavoro agente. Dopo aver creato una connessione Confluence, puoi apportare modifiche al sito e agli spazi connessi in base alle tue esigenze.
Visualizzazione dei dettagli della connessione Confluence
Quando aggiungi spazi al connettore Knowledge a Confluence, puoi visualizzare informazioni sulla connessione, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno > Connessioni.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci.
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato: Quando è stata creata la connessione
- Connesso da: Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli: Numero di pagine collegate nello spazio
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione: Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 12 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
- Connessione: Link allo spazio nel sito di Confluence
- Fai clic su Salva.
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti di Confluence
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti Confluence collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno > Connessioni.
- Fai clic sul menu delle opzioni () nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci.
- In Autorizzazioni di visualizzazione, seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati: Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso: Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori: Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato: Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti: Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati: Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale dei contenuti di Confluence
Quando colleghi Confluence come origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati. Puoi forzare manualmente una sincronizzazione.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni (
) per il sito o lo spazio da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza.
Gli spazi di Confluence vengono sincronizzati immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Disconnessione di un sito o di uno spazio Confluence
Puoi rimuovere le connessioni ai siti o agli spazi Confluence se non vuoi più sincronizzarne i contenuti. Se rimuovi una connessione al sito, tutte le connessioni allo spazio all’interno del sito verranno rimosse. Per rimuovere una singola connessione allo spazio ma mantenerne altre all’interno del sito, rimuovi solo la connessione allo spazio.
Quando rimuovi una connessione, i contenuti correlati non sono più disponibili per il centro assistenza, la ricerca generativa, gli agenti AI o Spazio di lavoro agente.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni (
- Seleziona Rimuovi connessione.
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi connessione.
Lo spazio viene rimosso dall’elenco Connessione e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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