| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 15 ottobre 2025 | 15 ottobre 2025 | 16 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di ruotare i turni automatici in Gestione del personale (WFM) Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I turni automatici in WFM ora includono un’opzione per definire un periodo di rotazione.
Impostando un numero di giorni o settimane per il periodo di rotazione, l’algoritmo di programmazione varierà gli orari di inizio degli utenti, sia flessibili sia fissi.
All’inizio di ogni ciclo, il sistema definirà l’orario di inizio migliore per ciascun agente in base alla previsione. L’orario scelto verrà mantenuto per ogni giorno pianificato in un periodo di rotazione. Per il periodo successivo il flusso si ripeterà e potrebbe essere selezionato un nuovo orario di inizio.
Ad esempio, se inserisci una settimana come periodo di rotazione, gli utenti che iniziano alle 9:00 potranno iniziare alle 11:00 la settimana successiva e così via.
L’algoritmo può scegliere di ruotare o mantenere invariato l’orario di inizio di un agente nel ciclo successivo, per rispondere al meglio alle esigenze previste. Se possibile, e senza compromettere la copertura, l’algoritmo privilegia la rotazione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il modello di rotazione dei turni più comune prevede di cambiare l’orario di inizio dei turni degli agenti a settimane alterne. Pur essendo possibile configurare le rotazioni dei turni fissi in WFM in questo modo, i turni automatici non offrivano questa possibilità.
Con questa modifica, puoi ora sfruttare tutti i vantaggi dei turni automatici insieme alla rotazione dei turni. Questo ti consente di migliorare la copertura, organizzando il personale in base alla domanda, con giorni di riposo equi e variabili, distribuzione dei turni, e così via.
Che cosa devo fare?
Non è richiesta alcuna azione e tutto continuerà a funzionare come prima. Valuta se i turni automatici possono ora soddisfare meglio le tue esigenze di pianificazione orari. Per maggiori informazioni, consulta Rotazione dei turni automatici.
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