Attivazione della gestione degli asset IT in Zendesk (EAP)

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La gestione degli asset IT (ITAM) è il processo di gestione degli asset IT durante il loro ciclo di vita, progettato specificamente per i servizi dei dipendenti. Gestendo gli asset IT in Zendesk, puoi garantire agli agenti l’accesso per visualizzare e gestire i dati degli asset più recenti senza dover cambiare strumento.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni essenziali sulla gestione degli asset IT in Zendesk
• Attivazione della gestione degli asset IT
• Monitoraggio dell’utilizzo della gestione degli asset IT
• Risorse correlate

Informazioni essenziali sulla gestione degli asset IT in Zendesk

Prima di attivare e usare ITAM in Zendesk, è importante considerare quanto segue:

• Quando attivi la gestione degli asset IT, nel tuo account vengono apportate le seguenti modifiche:
  • Le pagine Tipi di asset, Campi asset e Ubicazioni degli asset vengono aggiunte al Centro amministrativo.
  • Vengono creati quattro tipi di asset predefiniti: Hardware, dispositivi mobili, desktop e laptop. Il nome e il tipo di asset per Hardware non possono essere modificati e l’asset non può essere eliminato. Tuttavia, Mobile, Desktope Laptop possono essere modificati o eliminati in base alle esigenze.
  • Vengono creati campi asset standard. Non possono essere modificati o eliminati.
  • Vengono creati due campi di relazione di ricerca ticket, ma non vengono aggiunti automaticamente ai moduli ticket. Uno con Asset come oggetto di destinazione in cui selezionare un record di asset IT specifico correlato al ticket e l’altro con Tipo di asset come oggetto di destinazione in cui selezionare il tipo di asset correlato al ticket.
• Si applicano i seguenti limiti:
  • Puoi creare un massimo di 50 tipi di asset.
  • Puoi avere fino a 100 campi asset, contando i campi standard e personalizzati.
  • Puoi aggiungere fino a 10.000 asset e ubicazioni.

Attivazione della gestione degli asset IT

Per partecipare al programma EAP per la gestione degli asset IT, devi attivare la funzione.

Per attivare la gestione degli asset IT

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Gestione asset nella barra laterale, quindi seleziona Asset > Panoramica.
2. Seleziona Iscriviti per accedere in anteprima alla gestione degli asset IT.
3. Accetta i termini e le condizioni del programma EAP e fai clic su Inizia.

   La visualizzazione della funzionalità ITAM nel sistema può richiedere un paio di minuti. Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina.

Monitoraggio dell’utilizzo della gestione degli asset IT

Gli amministratori possono usare la pagina Panoramica asset per monitorare il numero di tipi, ubicazioni e campi di asset presenti nell’account.

Risorse correlate

Per ulteriori informazioni sull’uso della gestione degli asset IT, consulta:

• Creazione e configurazione dei tipi di asset (EAP)
• Uso degli asset nei workflow dei ticket (EAP)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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