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Crea e configura tipi di asset IT e campi personalizzati per gestire gli asset hardware e software. Usa le strutture gerarchiche per un’ereditarietà efficiente dei campi. Tieni traccia delle posizioni degli asset e importa in blocco i dati degli asset usando un file CSV. Questa configurazione consente agli agenti di interagire con i record delle risorse nello Spazio di lavoro agente, semplificando la gestione delle risorse e migliorando le operazioni assistenza .
Gli asset sono elementi, come hardware e software, che i team devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. Dopo aver attivato la gestione degli asset IT , gli amministratori possono creare e configurare i tipi di asset e quindi importare in blocco i dati degli asset esistenti in Zendesk. Questi dati sono quindi disponibili agli agenti con cui interagire nello Spazio di lavoro agente.
Creazione di tipi di asset
Gli amministratori possono usare la pagina Tipi per creare e gestire i tipi di asset. Puoi avere un totale di 50 tipi di asset.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Tipi . - Fai clic su Crea tipo .
- Inserisci un nome univoco per il tipo di asset.
- Se applicabile, seleziona il Tipo principale .
I tipi di asset possono essere nidificati solo per tre livelli. Non puoi selezionare un tipo di asset principale se risulta in più di tre livelli.
Nota: Il nuovo tipo di asset erediterà automaticamente i campi del tipo principale e sarà annidato sotto il tipo di asset principale nella pagina Tipi di asset. - Fai clic su Crea.
- Aggiungi campi asset personalizzati alla definizione del tipo di asset e aggiungi le ubicazioni in cui vengono gestiti gli asset.
Creazione di campi asset personalizzati e aggiunta ai tipi di asset
I campi asset sono lo schema per i tipi di asset, definiti da campi asset standard e personalizzati , nonché i campi ereditati dai tipi di asset principali. Questi campi rappresentano le proprietà del tipo di asset che vuoi memorizzare e vengono usati dagli agenti durante la creazione e la gestione degli asset.
Informazioni sui campi asset standard
I seguenti campi asset comuni sono predefiniti da Zendesk. Questi campi si applicano a tutti gli asset e non possono essere modificati o eliminati.
| Nome campo | Tipo di campo |
|---|---|
| Tag asset | Testo |
| Tipo di asset | Relazione di ricerca |
| Ubicazione | Relazione di ricerca |
| Produttore | Testo |
| Modello | Testo |
| Note | Multilinea |
| Organizzazione | Relazione di ricerca |
| Costo di acquisto | Decimale |
| Data di acquisto | Data |
| N. serie | Testo |
| Stato | Relazione di ricerca (Valori validi: disponibile, in uso, mancante, in attesa, ritirato, in riparazione) |
| Utente | Relazione di ricerca |
| Fornitore | Testo |
| Scadenza della garanzia | Data |
Creazione di campi asset personalizzati
Per completare la creazione di un tipo di asset, devi configurarlo con campi asset personalizzati. I campi asset personalizzati possono essere applicati a tutti i tipi di asset o solo a tipi di asset specifici.
Puoi avere fino a 100 campi asset, inclusi campi standard e personalizzati.
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
In alternativa, quando visualizzi un singolo tipo di asset, fai clic sulla scheda Campo e quindi su Aggiungi campo .
- Fai clic su Crea campo.
- Seleziona il tipo di campo e inserisci un Nome visualizzato univoco .
- Verifica che la chiave Campo corrisponda al valore desiderato.
La chiave del campo consente all’API di fare riferimento al campo. Quando inserisci un nome per il campo, la chiave del campo viene immessa automaticamente. Se il nome e la chiave devono essere differenti, devi modificare la chiave del campo.
Nota: Non puoi cambiare la chiave del campo dopo aver creato il campo oggetto personalizzato. - (Facoltativo) Inserisci una descrizione per il campo.
- (Facoltativo) Seleziona Obbligatorio se questo campo deve avere un valore quando si aggiungono o si aggiornano i record di asset che contengono questo campo.
- Seleziona i tipi di asset a cui si applica il campo:
- Aggiungi a tutti i tipi : Applica il campo a tutti i tipi di asset. Etichettato come Tutti nella colonna del tipo di asset dell’elenco dei campi.
-
Aggiungi a tipi selezionati : Applica il campo solo ai tipi di asset selezionati.
Se avvii la creazione del campo durante la visualizzazione di un tipo di asset, le opzioni Aggiungi ai tipi selezionati e quel tipo di asset vengono selezionati automaticamente, ma possono essere modificati in base alle esigenze.
- Imposta altre proprietà per il campo.
Le opzioni variano in base al tipo di campo.
- Fai clic su Salva.
Creazione e uso delle ubicazioni degli asset
È importante monitorare la posizione degli asset fisici. Le ubicazioni vengono usate nel campo standard della risorsa Ubicazione , quindi puoi vedere e gestire l’ubicazione di una risorsa nel record della risorsa.
Puoi creare fino a 10.000 ubicazioni.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Posizioni .
- Fai clic su Crea ubicazione .
- Inserisci un nome di località univoco .
- Fai clic su Crea.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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