Gli asset sono elementi, come hardware e software, che i team devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. In Zendesk, gli amministratori creano e configurano i tipi di asset, che diventano oggetti a cui i campi asset vengono ereditati e aggiunti. Inoltre, le posizioni degli asset vengono create dagli amministratori e indicate come campi di relazione di ricerca degli asset.
Modifica e gestione dei tipi di asset
Modifica dei tipi di asset
Solo alcuni dettagli del tipo di asset possono essere modificati per i tipi di asset standard. Tuttavia, i tipi di asset personalizzati sono completamente modificabili.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Tipi . - Accanto al tipo di asset da aggiornare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica . - Nella scheda Dettagli , modifica il nome, la descrizione, il tipo principale e l’icona in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di tipi di asset
Se non hai più bisogno di un tipo di asset e non ne avrai più bisogno in futuro, puoi eliminarlo definitivamente.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Tipi .
- Fai clic sul nome del tipo di asset da eliminare.
- Nella pagina dei dettagli dei tipi di asset, fai clic su Azioni e seleziona Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Gestione dei campi degli asset
Modifica dei campi degli asset
È possibile modificare il nome e la maggior parte dei dettagli di un campo asset personalizzato. Tuttavia, il tipo di campo e la chiave del campo non possono essere modificati dopo la creazione del campo. Non tutte le opzioni per i campi asset standard sono modificabili.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
- Fai clic sul nome del campo della risorsa da modificare.
- Modifica le opzioni del campo in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riordinamento dei campi degli asset
Non puoi riordinare i campi asset nella pagina Campi asset. Puoi invece riordinare i campi nella scheda della risorsa IT che sono gli agenti. È importante ottimizzare i campi che gli agenti vedono quando visualizzano i record delle risorse perché lo spazio per i campi delle risorse nel Pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente è limitato.
Per configurare la scheda della risorsa IT visualizzata dagli agenti nel Pannello del contesto, consulta Configurazione delle schede per visualizzare ulteriori informazioni nello Spazio di lavoro agente .
Eliminazione di campi asset
L’eliminazione di un campo asset rimuove definitivamente il campo e tutti i relativi dati.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Campi .
- Fai clic sul nome del campo asset da eliminare.
- Fai clic su Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Gestione delle ubicazioni degli asset
Modifica delle ubicazioni degli asset
Le ubicazioni degli asset hanno ciascuna un nome e un ID esterno univoco che viene usato per identificarle. Entrambi gli attributi di un’ubicazione sono modificabili.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Posizioni .
- Fai clic sul nome del campo della risorsa da modificare.
- Apporta le modifiche necessarie.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione delle ubicazioni degli asset
Se non hai più bisogno di una posizione per la risorsa, puoi eliminarla. L’eliminazione di un’ubicazione è irreversibile. Qualsiasi asset assegnato a una posizione eliminata non avrà più una posizione.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Posizioni .
- Accanto alla posizione da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
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