Anziché aggiungere i record degli asset IT uno alla volta, puoi aggiungere e aggiornare in blocco più record contemporaneamente importando un file CSV (valori separati da virgola). Devi essere un amministratore per importare in blocco i record oggetto personalizzato .
Importazione dei record degli asset IT con l’ importatore di dati
- Le dimensioni del file CSV di importazione non possono superare 1 GB o 10.000 righe di dati. Inoltre, ogni riga non può superare i 32 KB.
- Il file CSV di importazione può contenere un massimo di 100 colonne.
- Non includere lo stesso record più di una volta in un file CSV. In caso contrario, l’importazione potrebbe non riuscire.
- Non vi è alcuna garanzia che i record degli asset vengano creati o aggiornati nell’ordine in cui appaiono nel file CSV.
- Prima di caricare in blocco i record degli asset IT, devi:
- Crea e configura il tipo di asset IT e i campi di asset.
- Crea un file CSV formattato correttamente .
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Importatore di dati. - Fai clic su Importa.
- In Destinazione di destinazione , seleziona Asset .
- In Tipo di importazione, scegli una delle seguenti opzioni:
- Solo creazione: Vengono creati solo nuovi record di asset. Tutti i dati nel file CSV relativi ai record esistenti vengono ignorati.
- Solo aggiornamento: Sostituisci i dati per i record degli asset esistenti elencati nel file CSV. Tutti i dati relativi ai nuovi record vengono ignorati.
- Crea e aggiorna: Crea nuovi record di asset e aggiorna i dati per i record di asset esistenti elencati nel file CSV.
- In Caricamento file, trascina il file oppure fai clic per caricare e seleziona il file CSV nel browser di file.
Se devi cambiare il file che hai selezionato, fai clic sull’icona di eliminazione (
) accanto al nome del file. - Fai clic su Avanti.
- Consulta l’elenco di mappatura dei campi.
- Se la mappatura dei campi è corretta, fai clic su Avanti.
- Se la mappatura dei campi non è corretta, fai clic su Indietro. Modifica il file CSV in modo che soddisfi i requisiti di formato, quindi carica di nuovo il file.
- Consulta il riepilogo dei dettagli dell’importazione nella finestra di dialogo di conferma, quindi fai clic su Avvia importazione.
Una volta avviata l’importazione, le modifiche importate non potranno più essere ripristinate. Per controllare lo stato di un’importazione, controlla la cronologia delle importazioni.
Creazione del file CSV dei dati degli asset
- Il file deve essere in formato CSV e deve essere salvato usando la codifica dei caratteri UTF-8.
- La prima riga del file CSV è la riga dell’intestazione.
- La riga di intestazione deve contenere le colonne seguenti: nome , tipo di asset , stato e external_id . Tutti gli altri nomi di campo nella riga di intestazione devono corrispondere esattamente alle chiavi dei campi nei tipi di asset.
- Ogni riga deve contenere valori validi per tutti i campi obbligatori del tipo di asset. In caso contrario, il record dell'asset non può essere creato.Nota: I valori di tipo, stato e ubicazione di asset fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. L’uso incoerente delle maiuscole tra il file CSV e il tipo di asset, lo stato e i nomi delle posizioni in Zendesk può comportare la mancata creazione o aggiornamento dei record degli asset.
I valori delle località non riconosciuti, incluse le variazioni nelle lettere maiuscole, determinano la creazione di nuove località con quel nome.
- Per importare i valori per i campi a discesa, usa field_key del campo a discesa personalizzato come intestazione di colonna e specifica il tag delle opzioni, non il valore intuitivo.
- Per importare i valori per i campi di relazione di ricerca, usa field_key del campo di relazione di ricerca personalizzato come intestazione di colonna e fornisci l’ID del record o l’ID esterno. Se usi l’ID del record, fornisci il valore. Se usi l’ID esterno, usa il formato external_id: value , dove value viene sostituito con il valore dell’ID esterno del record correlato.Nota: Per assegnare un asset a un utente durante un’importazione, puoi fornire l’indirizzo email dell’utente al posto dell’ID utente o dell’ID esterno. Gli asset sono collegati solo agli utenti Zendesk esistenti.
- Le proprietà Sistema esterno e ID di riferimento devono essere usate insieme come coppia o non devono essere usate affatto. Insieme, questi valori vengono usati per associare gli asset in Zendesk ai record in sistemi esterni, come Jamf e Microsoft Intune.
- Se non stai importando dati per un campo, non elencarlo nella riga dell’intestazione.
- Aggiungi interruzioni di riga alle note o ai campi personalizzati multilinea premendo ALT+INVIO su un computer Windows o CTRL+OPZIONE+INVIO su macOS.
Importazione in blocco di record di asset con flussi di azioni
- Importazione in blocco di asset da Microsoft Intune
- Importazione in blocco di risorse di computer da Jamf Pro
- Importazione in blocco di asset per dispositivi mobili da Jamf Pro
Questi flussi di azioni basati su modelli vengono eseguiti in base a una pianificazione pianificata per mantenere la sincronizzazione dei dati degli asset tra il servizio esterno e Zendesk.
Per ulteriori informazioni, consulta Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni e Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.