Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Intune, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.

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Puoi collegare i flussi di azioni a Microsoft Intune per automatizzare la gestione delle risorse IT e sincronizzare i dati dei dispositivi e degli utenti tra i sistemi. Usa i modelli predefiniti per pianificare la sincronizzazione giornaliera, recuperare i dati del dispositivo e aggiornare i record degli asset. Questa integrazione aiuta a mantenere accurati lo stato degli asset e le assegnazioni degli utenti, migliorando il coordinamento del workflow e il monitoraggio degli asset su tutte le piattaforme.

Il connettore Microsoft Intune per lo strumento di creazione azioni è disponibile per gli account che hanno attivato la gestione degli asset IT.

Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Intune, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Connessione di Microsoft Intune a Creazione azioni
  • Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni
  • Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Microsoft Intune
Nota: L’uso di questa applicazione non elimina la necessità per gli utenti di mantenere una licenza valida per il servizio Microsoft Intune®. Criteri di protezione delle app Microsoft Intune® .

Connessione di Microsoft Intune a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore che mostra lo stato della connessione, i dettagli sulla connessione e le azioni disponibili per Microsoft Intune.
Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
Per connettere lo strumento di creazione azioni a Microsoft Intune dalla pagina Panoramica di ITAM
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Fai clic su Sincronizza dati da Microsoft Intune .

    Si apre una modalità di autenticazione.

  3. Fai clic su Consenti connessione .
  4. Usa Microsoft per autenticare l’account con l’indirizzo email del tenant.
Per connettere Creazione azioni a Microsoft Intune in Creazione azioni
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne , fai clic su Microsoft Intune .
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa Microsoft per autenticare l’account.
    L’account di servizio usato per connettersi a Microsoft Intune deve essere:
    • Un amministratore globale in Microsoft Intune
    • Un amministratore di Microsoft Intune a cui è stata assegnata la connessione al flusso di azioni di Microsoft Intune da un amministratore globale. A tale scopo, un amministratore globale deve prima autenticare l’account in Creazione azioni, quindi disconnettersi e ripetere l’autenticazione con l’account amministratore di Microsoft Intune.
    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Microsoft Intune possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare la gestione degli asset IT tra i sistemi.

Sono disponibili le seguenti azioni Intune:
  • Elenca i dispositivi
  • Blocca dispositivo
  • Riavvia dispositivo
  • Cancella dispositivo
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne .

Elenco dispositivi

Usa l’azione Elenca dispositivi per recuperare un elenco di asset IT.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del dispositivo, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Blocco dei dispositivi

Usa l’azione Blocca dispositivo per bloccare in remoto un dispositivo gestito. Quando un dispositivo è bloccato in questo modo, Microsoft Intune genera automaticamente apin , memorizzato solo in Microsoft Intune, che deve essere usato per sbloccare il dispositivo.
Nota: Ilpin il valore non è memorizzato in modo visibile. Devi registrarlo al di fuori di Zendesk.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Riavvio dei dispositivi

Usa l’azione Riavvia dispositivo per riavviare automaticamente un dispositivo gestito in remoto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Cancellazione dei dispositivi

Usa l’azione Cancella dispositivo per cancellare automaticamente un dispositivo gestito da remoto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id,keep_enrollment_data , keep_user_data
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Microsoft Intune

Per semplificare al massimo l’integrazione dei dati degli asset IT nei workflow Zendesk, viene fornito un modello di flusso di azioni predefinito ma personalizzabile per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset con Microsoft Intune.
Nota: I modelli di flusso di azioni descritti in questo articolo descrivono i modelli attualmente disponibili. Se hai attivato i modelli EAP di ITAM, devi passare ai nuovi modelli generalmente disponibili entro l’8 giugno 2026.
Per creare un flusso di azioni basato su modelli
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Seleziona il modello Microsoft Intune .

    Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.

  3. Collega il tuo account Microsoft Intune.
  4. Attiva il flusso di azioni basato su modelli.

Modello: Microsoft Intune

Questo flusso di azioni sincronizza i dati di inventario dei dispositivi Microsoft Intune con i record degli asset Zendesk ed è composto dai passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in loop configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
    1. Azioni esterne: Microsoft Intune: Recupera dispositivi .

      Recupera i dati del dispositivo da Microsoft Intune.

    2. Utilità: Aggiorna variabile personalizzata . Aggiorna le variabili correlate all’impaginazione del cursore dei dati del dispositivo Microsoft Intune.
    3. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo Microsoft Intune al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

      Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

      Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
    4. Azioni Zendesk: Importa in batch asset . Crea o aggiorna i record degli asset e gli utenti associati in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo Microsoft Intune ai campi degli asset in Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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