Riepilogo AI verificato ◀▼
Consenti alla gestione degli asset IT di gestire gli asset IT durante tutto il loro ciclo di vita, fornendo agli agenti l’accesso ai dati degli asset più recenti. Una volta attivata, puoi creare e gestire tipi, campi e ubicazioni di asset, con limiti al numero di ciascuno. Monitora l’utilizzo tramite la pagina Panoramica asset. Per ulteriori informazioni, consulta le risorse correlate sulla configurazione dei tipi di asset e sull’uso degli asset nei workflow dei ticket.
La gestione degli asset IT (ITAM) è il processo di gestione degli asset IT durante il loro ciclo di vita, progettato specificamente per i servizi dei dipendenti. Gestendo gli asset IT in Zendesk, puoi garantire agli agenti l’accesso per visualizzare e gestire i dati degli asset più recenti senza dover cambiare strumento.
Informazioni sugli asset e sul loro funzionamento
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Tipo di asset : I tipi di asset definiscono i diversi tipi di asset gestiti. Ogni tipo di asset diventa un oggetto in Zendesk. Oltre ai tipi di asset standard definiti da Zendesk, gli amministratori possono creare tipi di asset personalizzati. Ogni definizione del tipo di asset è composta da campi standard e personalizzati che descrivono i dati da memorizzare per questo tipo di asset. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dai campi di testo e a discesa ai campi di relazione che definiscono il modo in cui il tipo di asset è correlato agli oggetti oggetto nel tuo account Zendesk.
Per risparmiare la fatica di ricreare gli stessi campi per molti tipi di asset, questi sono creati con una struttura gerarchica che consente ai tipi di asset secondari di ereditare i campi del tipo di asset principale. Ad esempio, Zendesk definisce un tipo di asset Hardware con tre tipi di asset secondari predefiniti: Dispositivi mobili, desktop e laptop. I record dei tipi di asset secondari contengono automaticamente tutti i campi Hardware.
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Asset : Denominati anche record di asset. Un asset è un oggetto fisico o digitale che acquisti, allochi, gestisci e ritiri. Per i team IT, le risorse sono spesso hardware, come laptop e monitor, e licenze software.
Dopo aver creato e configurato un tipo di asset con i campi, gli amministratori possono usare l’ importatore di dati per importare in blocco i dati degli asset e gli agenti possono visualizzare e gestire i record degli asset in Zendesk Support.
Considerazioni sulla gestione degli asset IT in Zendesk
- Puoi creare un massimo di 50 tipi di asset.
- Puoi avere fino a 100 campi asset, contando i campi standard e personalizzati.
- Puoi aggiungere fino a 10.000 asset e ubicazioni.
Attivazione della gestione degli asset IT
- Le pagine Tipi di asset, Campi asset e Ubicazioni degli asset vengono aggiunte al Centro amministrativo.
- Vengono creati quattro tipi di asset predefiniti: Hardware, dispositivi mobili, desktop e laptop. Il nome e il tipo di asset per Hardware non possono essere modificati e l’asset non può essere eliminato. Tuttavia, Mobile , Desktop e Laptop possono essere modificati o eliminati in base alle esigenze.
- Vengono creati campi asset standard. Non possono essere modificati o eliminati.
- Vengono creati due campi di relazione di ricerca ticket, ma non vengono aggiunti automaticamente ai moduli ticket. Uno con Asset come oggetto di destinazione in cui selezionare un record di asset IT specifico correlato al ticket e l’altro con Tipo di asset come oggetto di destinazione in cui selezionare il tipo di asset correlato al ticket.
Se riattivi la gestione degli asset IT dopo averla disattivata, i campi ticket ITAM standard vengono riattivati, ma i servizi nel catalogo servizi, i trigger e i flussi di azioni che fanno riferimento agli asset e ai tipi di asset rimarranno disattivati fino a quando non riattivi manualmente o ripubblicali.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica . - Seleziona Attiva la gestione degli asset IT .
Dopo aver attivato la gestione degli asset IT, puoi creare e configurare i tipi di asset, importare i dati degli asset e formare gli agenti su come lavorare con gli asset nello Spazio di lavoro agente .
Disattivazione della gestione degli asset IT
Se devi disattivare la gestione delle risorse IT nel tuo account, puoi farlo in qualsiasi momento. I tipi di asset, i campi degli asset, le ubicazioni e i record degli asset vengono conservati. Tuttavia, i campi ticket ITAM standard saranno nascosti e non sarà possibile creare nuovi record di asset. Se nel catalogo servizi sono presenti servizi associati agli asset IT, tali servizi vengono disattivati.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
- Deseleziona Attiva la gestione degli asset IT .
Monitoraggio dell’utilizzo della gestione degli asset IT
Gli amministratori possono usare la pagina Panoramica asset per monitorare il numero di tipi, ubicazioni e campi di asset presenti nell’account.
Risorse correlate
- Creazione e configurazione dei tipi di asset IT nel Centro amministrativo
- Modifica e gestione di tipi, campi e ubicazioni di asset IT nel Centro amministrativo
- Importazione in blocco di record di risorse IT
- Visualizzazione e gestione delle risorse IT
- Uso degli asset nei workflow dei ticket
- Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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