Gli asset IT sono elementi, come hardware e software, che i team IT devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. In Zendesk, gli asset sono i record per ciascun tipo di asset. Le informazioni acquisite variano in base al tipo di asset e sono definite dagli amministratori.
Oltre ad aggiungere asset a Zendesk e assegnarli agli utenti tramite ticket, puoi anche usare la pagina Gestione asset in Support per visualizzare un elenco completo di record di asset. Da questa pagina, gli amministratori possono creare asset, cercare asset, visualizzare i dettagli degli asset e modificare ed eliminare i record degli asset, se necessario.
Gli agenti possono visualizzare i dettagli dei singoli asset, accessibili da un ticket, ma non possono visualizzare un elenco di asset o creare e gestire i record degli asset.
Accesso all’elenco degli asset
Gli amministratori possono visualizzare un elenco completo di asset. Oltre a filtrare l’elenco in base al tipo di asset, puoi anche filtrare in base a utente associato, ubicazione, stato, modello e data di acquisto e cercare gli asset in base al nome.
- In Support , fai clic su Gestione asset (
) nella barra laterale. - In Tipi di asset IT , seleziona il tipo di asset.
Viene visualizzato un elenco di tutti gli asset di quel tipo.
- (Facoltativo) Usa i filtri e la barra di ricerca nella parte superiore della pagina per trovare un record di asset specifico.Quando cerchi un asset, tieni presente quanto segue:
- Le query di ricerca confrontano tutti i campi di testo nei record. Ciò significa che le query possono corrispondere al valore del campo Nome e ai valori nei campi dei seguenti tipi: Testo, Regex o Multilinea.
- Le query di ricerca corrispondono solo all’inizio delle parole. Nei valori composti da più parole, le query possono trovare una corrispondenza con l’inizio di qualsiasi parola nel valore.
Creazione di un asset
Gli amministratori possono creare record di asset individualmente dalla pagina Gestione asset o in blocco dal Centro amministrativo.
- In Support , fai clic su Gestione asset ( ) nella barra laterale.
- Fai clic su Crea record .
- In Campi standard , inserisci le informazioni richieste, come il nome e lo stato dell’asset.
- Fai clic sulla scheda Campi asset per inserire informazioni nei campi personalizzati del tipo di asset.
Se il tipo di asset ha ereditato qualsiasi campo del tipo di asset dai tipi di asset principali, questi vengono raggruppati in base al tipo principale.
- Fai clic su Aggiungi.
Modifica di un record di asset
Gli amministratori possono modificare i record degli asset in base alle esigenze.
- In Support , fai clic su Gestione asset ( ) nella barra laterale.
- In Tipi di asset IT , seleziona il tipo di asset.
- Fai clic sul nome della risorsa da modificare.
- Fai clic su Modifica accanto alla raccolta di campi da aggiornare:
- Campi standard
- Scheda Campi asset , accanto ai raggruppamenti di campi per tipo di asset (tipi principali e tipo di questo asset)
Nota: Se modifichi il tipo di asset, tutti i dati non più applicabili al nuovo tipo vengono mantenuti in uno stato di sola lettura nella parte inferiore del record dell’asset, etichettato come campi trasferiti . - Fai clic su Salva.
Visualizzazione e gestione degli allegati nei record degli asset
Gli allegati nei record di asset sono visibili nella scheda Allegati del record di asset. Ogni record di asset può avere fino a 5 allegati. Ogni allegato non può superare i 10 MB.
- In Support , fai clic su Gestione asset ( ) nella barra laterale.
- In Tipi di asset IT , seleziona il tipo di asset.
- Fai clic sul nome della risorsa di cui vuoi gestire gli allegati.
- Fai clic sulla scheda Allegati .
Viene visualizzato un elenco di massimo cinque allegati.
- Per aggiungere un allegato, fai clic su Carica allegato .
- Per rimuovere un allegato, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Elimina . - Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina allegato .
Eliminazione dei record degli asset
Gli asset non più necessari possono essere eliminati singolarmente o in blocco. L’eliminazione di un asset è irreversibile e irreversibile.
Eliminazione di singoli record di asset
- In Support , fai clic su Gestione asset ( ) nella barra laterale.
- In Tipi di asset IT , seleziona il tipo di asset.
- Seleziona l’asset da eliminare.
- Fai clic su Elimina nella parte inferiore della pagina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina record .
Eliminazione in blocco dei record degli asset
L’eliminazione di più asset contemporaneamente può farti risparmiare tempo.
- In Support , fai clic su Gestione asset ( ) nella barra laterale.
- In Tipi di asset IT , seleziona il tipo di asset.
- Seleziona gli asset da eliminare.
- Fai clic su Elimina nella parte inferiore della pagina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina record .
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