Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

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Puoi collegare Jamf Pro ai flussi di azioni per automatizzare la gestione delle risorse IT e sincronizzare i dati di computer e dispositivi mobili. Usa i modelli predefiniti per pianificare la sincronizzazione giornaliera, aggiornare i record degli utenti e importare asset con dettagli mappati. Questa integrazione aiuta a mantenere inventari di asset e assegnazioni degli utenti accurati, migliorando l’automazione del workflow e il monitoraggio degli asset all’interno dell’ambiente assistenza .

Il connettore Jamf Pro per lo strumento di creazione azioni è disponibile per gli account che hanno attivato la gestione degli asset IT.
Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Jamf Pro, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Jamf Pro a Creazione azioni
  • Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni
  • Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Jamf Pro

Collegamento di Jamf Pro a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Esistono due parti per collegare Jamf Pro a Creazione azioni:
  1. Creazione di un ruolo e di un client Jamf Pro.
  2. Collegamento del client Jamf Pro a Creazione azioni.

Creazione di un client Jamf Pro da usare con Creazione azioni

Prima di poter connettere Jamf Pro a Creazione azioni, devi configurare un ruolo e un client che verranno usati per quella connessione.

Per creare un client Jamf Pro da usare con Creazione azioni
  1. In Jamf Pro, crea un ruolo con le autorizzazioni seguenti:
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. In Jamf Pro, crea un client API e assegnalo al ruolo con le autorizzazioni elencate.
  3. In Jamf Pro, genera un segreto client .
  4. Collega il client Jamf Pro allo strumento di creazione azioni.

Collegamento del client Jamf Pro a Creazione azioni

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Jamf Pro.
Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Jamf Pro dalla pagina Panoramica di ITAM
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Fai clic su Sincronizza dettagli computer da Jamf Pro o Sincronizza info dispositivi mobili da Jamf Pro .

    Si apre una modalità di autenticazione.

  3. Inserisci l’URL del server Jamf Pro , l’ID client e il Segreto client del client Jamf Pro.
  4. Fai clic su Consenti connessione .
Per collegare il client Jamf Pro a Creazione azioni da Creazione azioni
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne , fai clic su Jamf Pro .
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa Jamf Pro per autenticare l’account.

    Usa l’URL Jamf, l’ID client e il segreto client generato per l’autenticazione.

Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Jamf Pro possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare la gestione degli asset IT, come gli inventari di computer e i dispositivi mobili.

Sono disponibili le seguenti azioni Jamf Pro:
  • Elenca gli inventari di computer
  • Elenca i dispositivi mobili
  • Blocca dispositivo
  • Riavvia dispositivo
  • Cancella dispositivo

Elenco degli inventari di computer

Usa l’azione Elenca inventari computer per recuperare un elenco di asset computer.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del computer, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Elenco di dispositivi mobili

Usa l’azione Elenca dispositivi mobili per recuperare un elenco di asset per dispositivi mobili.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del dispositivo, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Blocco dei dispositivi

Usa l’azione Blocca dispositivo per bloccare in remoto un dispositivo gestito. Quando un agente esegue un flusso di azioni contenente questa azione, gli viene chiesto di fornire un PIN, che sarà necessario per sbloccare il dispositivo.
Nota: Ilpin il valore non è memorizzato in modo visibile. Devi registrarlo al di fuori di Zendesk.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id, Pin
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Riavvio dei dispositivi

Usa l’azione Riavvia dispositivo per riavviare automaticamente un dispositivo gestito in remoto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Cancellazione dei dispositivi

Usa l’azione Cancella dispositivo per cancellare automaticamente da remoto un dispositivo gestito.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input device_id, pin
Output Dettagli del dispositivo e della richiesta

Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Jamf Pro

Per semplificare al massimo l’incorporazione dei dati degli asset IT nei workflow Zendesk, sono disponibili i seguenti modelli di workflow preimpostati ma personalizzabili per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset con Jamf Pro durante:
  • Jamf per computer
  • Jamf per dispositivi mobili
Nota: I modelli di flusso di azioni descritti in questo articolo descrivono i modelli attualmente disponibili. Se hai attivato i modelli EAP di ITAM, devi passare ai nuovi modelli generalmente disponibili entro l’8 giugno 2026.
Per creare un flusso di azioni basato su modelli
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Seleziona il modello da creare: Jamf per computer o Jamf per dispositivi mobili .

    Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.

  3. Collega il tuo account Jamf Pro.
  4. Attiva il flusso di azioni basato su modelli.

Modello: Jamf per computer

Questo flusso di azioni sincronizza i dati di inventario dei dispositivi dei computer Jamf Pro con i record degli asset Zendesk e si compone dei passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in loop configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera i dispositivi del computer .

      Recupera i dati dei dispositivi del computer da Jamf Pro.

    2. Utilità: Aggiorna variabile personalizzata . Aggiorna le variabili correlate all’impaginazione del cursore dei dispositivi dei computer Jamf Pro.
    3. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo del computer Jamf Pro al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

      Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

      Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
    4. Azioni Zendesk: Importa in batch asset . Crea o aggiorna i record delle risorse in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo del computer Jamf Pro ai campi delle risorse in Zendesk.

Modello: Jamf per dispositivi mobili

Questo flusso di azioni sincronizza i dati di inventario dei dispositivi mobili Jamf Pro con i record degli asset Zendesk e si compone dei passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in loop configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera i dispositivi mobili .

      Recupera i dati dei dispositivi mobili da Jamf Pro.

    2. Utilità: Aggiorna variabile personalizzata . Aggiorna le variabili correlate all’impaginazione del cursore dei dispositivi mobili Jamf Pro.
    3. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo mobile Jamf Pro al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

      Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

      Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
    4. Azioni Zendesk: Importa in batch asset . Crea o aggiorna i record delle risorse e gli utenti associati in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo mobile Jamf Pro ai campi delle risorse in Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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