Riepilogo AI verificato ◀▼
Dopo aver configurato Contact Center, provalo accedendo all’interfaccia agente per assicurarti che tutto funzioni. Usa le credenziali SSO o Amazon Cognito per accedere all’interfaccia del Contact Center. Verifica l’integrazione controllando se il softphone Connect e i controlli di stato agente sono caricati. In caso di problemi, consulta la guida alla risoluzione dei problemi. Questo processo aiuta a confermare che la configurazione è pronta per le interazioni con i clienti.
Una volta completata la configurazione di Contact Center come descritto in Introduzione a Contact Center , puoi provarlo per assicurarti che tutto funzioni.
Per testare Contact Center
- Esci dalla Console di amministrazione di Contact Center e vai alla pagina di accesso degli agenti di Contact Center, https://${Zendesk Instance Name}/agent.
- Accedi con SSO o le credenziali utente configurate in Amazon Cognito (nome utente e password).
Ora sarai nell’interfaccia del Contact Center. Questa app si collega a Connect in background (usando l’origine consentita impostata e la configurazione di integrazione distribuita). Se la tua istanza Connect è nuova, potrebbe non esserci ancora molto da vedere (fino a quando non imposti un numero di telefono o una chat). Tuttavia, puoi verificare la connettività vedendo se il softphone Connect e i controlli di stato agente vengono caricati in Contact Center.
Ad esempio, potresti vedere il tuo indicatore di stato agente Connect nel centro contatti ed essere in grado di cambiare lo stato o effettuare una chiamata in uscita di prova se hai rivendicato un numero. Indica che l’integrazione funziona.
In caso di problemi, consulta Risoluzione dei problemi di Contact Center .
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