Gli amministratori dell’account possono offrire agli agenti la possibilità di usare AI per tradurre automaticamente le conversazioni dei ticket, se lo desiderano, attivando la funzione nel Centro amministrativo. Per informazioni su come funziona la traduzione AI , consulta Traduzione delle conversazioni . Per informazioni su come gli agenti possono usare la traduzione AI dopo l’attivazione, consulta Traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk . Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per le traduzioni delle conversazioni nell’articolo assistenza linguistica di Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione della traduzione delle conversazioni per gli agenti
Per attivare la traduzione delle conversazioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
Vengono visualizzate le impostazioni di traduzione.
- In Consenti agli agenti di tradurre le conversazioni , seleziona una delle seguenti opzioni a seconda dei canali da includere per le traduzioni automatiche AI . Puoi anche scegliere di notificare agli utenti finali che i messaggi inviati loro includono materiale tradotto AI.
- Traduci con AWS Translate : Attiva le traduzioni per i messaggi in ingresso e in uscita sui canali chat e messaggistica . Attiva anche le traduzioni per le email in uscita. modulo web e canali API.
- Inoltre, puoi tradurre i canali asincroni con AI generativa : Attiva le traduzioni per i messaggi in ingresso e in uscita su email, moduli web e canali API.
- Mostra informativa sulla traduzione AI : Per i canali asincroni, questa impostazione aggiunge una nota "Tradotto AI" a tutti i messaggi tradotti inviati agli utenti finali. Seleziona questa opzione se vuoi che gli utenti finali sappiano che i messaggi inviati loro includono materiale tradotto AI. Gli agenti vedranno la nota indipendentemente dal fatto che questa opzione sia attivata o disattivata. Questa impostazione non si applica ai canali basati su AWS Translate (ad esempio, chat e messaggistica).
- Fai clic su Salva.
Gli agenti ora possono scegliere di tradurre automaticamente i messaggi per i tipi di canale specificati.
Disattivazione della traduzione delle conversazioni per gli agenti
Per disattivare la traduzione delle conversazioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- In Consenti agli agenti di tradurre le conversazioni , deseleziona queste opzioni:
- Traduci con AWS Translate
- Inoltre, puoi tradurre i canali asincroni con AI generativa.
Deselezionando Traduci con AWS Translate, le traduzioni delle conversazioni vengono disattivate automaticamente per tutti i tipi di canale. Quando disattivi le traduzioni per i canali asincroni, l’impostazione Mostra divulgazione delle traduzioni AI non si applica più e viene disattivata automaticamente.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.