Gli amministratori dell’account possono offrire agli agenti la possibilità di usare AI per tradurre automaticamente le conversazioni dei ticket, se lo desiderano, attivando la funzione nel Centro amministrativo. Per informazioni su come funziona la traduzione AI , consulta Traduzione delle conversazioni. Per informazioni sugli agenti che possono usare la traduzione AI dopo l’attivazione, consulta Traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per le traduzioni delle conversazioni nell’articolo assistenza linguistica di Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione della traduzione delle conversazioni per gli agenti
Per attivare la traduzione delle conversazioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- In Consenti agli agenti di tradurre le conversazioni, seleziona una o entrambe queste opzioni a seconda dei canali che vuoi includere per le traduzioni automatiche AI .
- Fai clic su Salva.
Gli agenti ora possono scegliere di tradurre automaticamente i messaggi per i tipi di canale specificati.
Disattivazione della traduzione delle conversazioni per gli agenti
Per disattivare la traduzione delle conversazioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- In Consenti agli agenti di tradurre le conversazioni, deseleziona una o entrambe queste opzioni.
- Canali di chat e messaggistica
- Canali email, modulo web e API
Deselezionando i canali di chat e messaggistica, le traduzioni delle conversazioni vengono disattivate automaticamente per tutti i tipi di canali.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.