Uso delle azioni Microsoft Teams nei flussi di azioni

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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Teams, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.

Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Connessione di Microsoft Teams a Creazione azioni
• Uso delle azioni Microsoft Teams nei flussi di azioni

Connessione di Microsoft Teams a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:

• Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
• Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
• Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.

Per connettere Microsoft Teams a Creazione azioni

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
2. Crea o modifica un flusso di azioni.
3. Apri la barra laterale dei passaggi.
4. In Azioni esterne, fai clic su Microsoft Teams.
5. Fai clic su Connetti.
6. Usa Microsoft per autenticare l’account.

   Devi usare un account di servizio quando ti connetti a Microsoft Teams perché usa gli ambiti utente. L’autenticazione con un account personale non funzionerà correttamente.

   Sono obbligatori i seguenti ambiti: ChannelMessage.Send, Chat.ReadWrite, ChannelMessage.Read.All, User.ReadBasic.All, User.Read.All, offline_access.

   Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Microsoft Teams.

Uso delle azioni Microsoft Teams nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Microsoft Teams possono essere usati per inviare aggiornamenti e notifiche da Zendesk a Microsoft Teams. Ciò consente azioni automatizzate, come la pubblicazione di messaggi su canali o individui e l’aggiunta di reazioni ai messaggi. L’automazione delle interazioni in Microsoft Teams può semplificare la collaborazione e mantenere allineati i team senza dover lasciare lo spazio di lavoro principale.

Sono disponibili le seguenti azioni Teams:

• Aggiungi reazione al messaggio del canale
• Aggiungi reazione al messaggio diretto
• Cerca thread
• Cerca utente
• Pubblica messaggio sul canale
• Pubblica messaggio diretto

Aggiunta di una reazione a un messaggio del canale

Usa l’azione Aggiungi reazione al messaggio del canale per aggiungere una reazione emoji a un messaggio in un canale.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, team_id, channel_id, message_id, reaction
Output	nessuno

Aggiunta di una reazione a un messaggio diretto

Usa l’azione Aggiungi reazione al messaggio diretto per aggiungere una reazione emoji a un messaggio diretto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, message_id, reaction
Output	nessuno

Ricerca di una discussione

Usa l’azione Cerca thread per recuperare un thread di messaggi da un canale o da un messaggio diretto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, team_id, channel_id, message_id
Output	messages

Ricerca di un utente

Usa la funzione Cerca utente per recuperare i dati su un utente in Microsoft Teams per un ulteriore utilizzo nel flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, user_id
Output	display_name, email, real_name, user_id

Invio di un messaggio a un canale

Usa l’azione Pubblica messaggio su un canale per inviare un messaggio a un canale specifico in Microsoft Teams.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, team_id, channel_id, message
Output	id

Invio di un messaggio diretto

Usa l’azione Pubblica messaggio diretto per inviare un messaggio a un utente specifico in Microsoft Teams.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, message
Output	id

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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