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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come OpenAI, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di OpenAI a Creazione azioni
  • Uso di azioni OpenAI nei flussi di azioni

Collegamento di OpenAI a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a OpenAI
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su OpenAI.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa una chiave API per autenticare l’account.
    Nota:
    • La connessione non viene confermata fino a quando non testi o usi un flusso di azioni con i passaggi OpenAI .
    • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per OpenAI.

Uso di azioni OpenAI nei flussi di azioni

I passaggi di azione OpenAI consentono di fornire agli agenti riepiloghi generati dall’intelligenza AI dei ticket lunghi, identificare i toni emotivi negativi nei ticket in modo che possano essere indirizzati a team specializzati, estrarre parole chiave che possono essere usate come tag dei ticket e usa modelli AI personalizzati per analizzare i messaggi dei clienti.

GPT 5.0 è supportato per tutti i passaggi OpenAI . Ciò migliora le capacità di automazione fornendo una migliore comprensione del contesto e risposte più naturali.

Sono disponibili le seguenti azioni OpenAI :
  • Analizza il sentiment
  • Riassumi testo
  • Estrai parole chiave
  • Invia prompt

Analisi sentiment

Usa l’azione Analizza sentiment per rilevare il tono emotivo del testo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output sentiment

Riepilogo del testo

Usa l’azione Riepiloga testo per riunire grandi quantità di testo in un breve riepilogo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output summary

Estrazione di parole chiave

Usa l’azione Estrai parole chiave per identificare gli argomenti o le entità principali. Questi possono quindi essere usati come tag per i ticket.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output keywords

Invio di una richiesta

Usa l’azione Invia prompt per definire un prompt e una risposta personalizzati dall’API OpenAI . Ad esempio, un prompt potrebbe essere: 
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket:[description]
dove [descrizione] viene sostituito con un valore facendo clic su Aggiungi variabile.

  Variabili
Input model, text
Output content

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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