| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 ottobre 2025 | 30 ottobre 2025 | 7 novembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che gli agenti e gli amministratori ora possono fornire un feedback diretto su ciascun suggerimento di assistenza automatica tramite la funzione "Lascia feedback" nel riquadro di composizione dell’assistenza automatica.
Ciò consente agli agenti e agli amministratori di condividere feedback predefiniti o personalizzati sui suggerimenti dell’assistenza automatica che verranno usati per migliorare la qualità e la precisione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Abbiamo aggiunto il pulsante “Lascia feedback” al riquadro di composizione dell’assistenza automatica nello Spazio di lavoro agente. Questo pulsante apre un widget di feedback in cui agenti e amministratori possono fornire feedback predefiniti o personalizzati sulla qualità dei suggerimenti dell’assistenza automatica.
Questo widget a volte si apre anche quando l’assistenza automatica viene messa in pausa manualmente facendo clic sul pulsante “Attiva” nella parte in alto a destra del riquadro di composizione. Puoi interrompere la visualizzazione di questo widget facendo clic su “Chiedimi di nuovo tra 7 giorni”. Se si fa clic tre volte di seguito, il widget smette di apparire.
Che cosa devo fare?
Se stai usando l’assistenza automatica e vuoi migliorarne la qualità, incoraggia gli agenti a fornire un feedback quando non sono soddisfatti della qualità dei suggerimenti. In qualità di amministratore che sta testando o lavorando per migliorare l’assistenza automatica, non esitare a lasciare un feedback. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare la qualità e la precisione dei suggerimenti dell’assistenza automatica. Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’assistenza automatica per risolvere i ticket.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.