| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 3 novembre 2025 | 3 novembre 2025 | 6 novembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare l’aggiunta di thread di commenti alle richieste di approvazione.
Il seguente annuncio include gli argomenti di seguito:
Cosa cambia?
In origine, gli approvatori avevano due opzioni per rispondere a una richiesta di approvazione: approvare o rifiutare. Ora, gli agenti approvatori hanno una terza opzione, che consente loro di comunicare direttamente con gli assegnatari del ticket nel contesto della richiesta di approvazione. I thread di commenti nelle richieste di approvazione rendono la richiesta di approvazione stessa un’unica fonte di informazioni, fornendo insight sul processo decisionale e su eventuali informazioni aggiuntive prese in considerazione.
Le caratteristiche principali dei commenti nelle richieste di approvazione includono:
- La possibilità di pubblicare e visualizzare i commenti di una richiesta di approvazione dal momento in cui la richiesta viene creata fino a quando non viene approvata, rifiutata o ritirata
- Notifiche email al responsabile delle approvazioni e all’assegnatario dei ticket, rispettivamente, quando vengono aggiunti nuovi commenti
- Indicatori "Nuovo" per i commenti non letti in una richiesta di approvazione
- I commenti sono associati a una singola richiesta di approvazione anziché al ticket nel suo insieme
- I commenti sono consentiti solo quando lo stato della richiesta di approvazione è In attesa. Non è possibile aggiungere commenti dopo l’approvazione, il rifiuto o il ritiro della richiesta
Al momento, i commenti nelle richieste di approvazione sono supportati solo per i responsabili delle approvazioni degli agenti. Per il momento, i responsabili delle approvazioni degli utenti finali hanno ancora solo le opzioni per approvare o rifiutare una richiesta.
Per maggiori informazioni, consulta Rispondere alle richieste di approvazione come agente.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si è reso conto che, attualmente, i responsabili delle approvazioni degli agenti usano canali separati, come note sui ticket, email, Slack o Teams, per chiarire i dettagli di approvazione prima di rispondere alla richiesta di approvazione. La frammentazione di queste conversazioni può portare a ritardi, perdita di contesto e audit trail incompleti che si sommano a un processo decisionale poco chiaro.
Il supporto dei thread di commenti all’interno della richiesta di approvazione stessa è progettato per migliorare la chiarezza e l’efficienza delle comunicazioni, ridurre i tempi di risposta di approvazione, aumentare i tassi di completamento e migliorare la soddisfazione del processo di approvazione in generale.
Che cosa devo fare?
Questa modifica è in fase di implementazione per tutti gli account con accesso alle approvazioni. Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Gli agenti che lavorano nei ticket con richieste di approvazione e i responsabili dell’approvazione degli agenti avranno automaticamente la possibilità di aggiungere e visualizzare i commenti nelle richieste. Per maggiori informazioni, consulta Rispondere alle richieste di approvazione come agente.
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