Riepilogo AI verificato ◀▼
In qualità di agente, puoi gestire le richieste di approvazione direttamente dal Pannello del contesto. Riceverai notifiche email per le richieste a te assegnate. Per ulteriori informazioni, verifica e rispondi alle richieste approvando, rifiutando o aggiungendo commenti. Tieni presente che le approvazioni in attesa mantengono aperti i ticket, quindi un’azione tempestiva è fondamentale. Usa “Il tuo lavoro > Richieste di approvazione" o link email per accedere alle richieste.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti effettuano per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti creano le richieste e le inviano agli approvatori, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Gli approvatori ricevono una notifica via email quando viene loro assegnata una richiesta di approvazione. Il responsabile dell’approvazione è responsabile dell’approvazione o del rifiuto della richiesta o dell’aggiunta di commenti che richiedono ulteriori informazioni. Gli approvatori potrebbero ricevere richieste di approvazione per vari aspetti, come l’elaborazione di rimborsi o l’accesso al software. A seconda che tu sia un agente o un utente finale in Zendesk, il modo in cui rispondi alle richieste di approvazione varia.
In qualità di agente, puoi usare l’icona della richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto per visualizzare e creare richieste di approvazione all’interno dei ticket a cui hai l’autorizzazione ad accedere, ma sono disponibili elenchi separati e predefiniti per aiutarti a rimanere aggiornato sui ticket con richieste di approvazione a cui devi rispondere.
Gli utenti finali devono visualizzare e rispondere alle richieste di approvazione tramite il portale clienti nel centro assistenza. Consulta Visualizzazione e risposta alle richieste di approvazione come utente finale.
Visualizzazione delle richieste di approvazione assegnate a te come agente
Esistono due modi in cui gli agenti approvatori possono visualizzare le richieste di approvazione in attesa di risposta.
- Nella Home page agente, fai clic su Il tuo lavoro > Richieste di approvazione.
- Nella notifica email, fai clic su Verifica richiesta per aprire direttamente una richiesta di approvazione.
Rispondere alle richieste di approvazione assegnate a te come agente
In qualità di agente, puoi rispondere a una richiesta di approvazione dallo Spazio di lavoro agente. Riceverai una notifica email quando è richiesta la tua approvazione.
Risposta a una richiesta di approvazione come agente
- Apri la richiesta di approvazione.
- Esamina la richiesta, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Se devi aggiungere note, commenti o richiedere ulteriori informazioni prima di approvare o rifiutare la richiesta, inserisci un commento e fai clic su Invia.
- Fai clic su Approva richiesta.
- Fai clic su Nega richiesta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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