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Scopri come gestire le previsioni attive per prevedere i volumi di contatti e le esigenze di personale. Visualizza e organizza gli stream di lavoro, ricalcola le previsioni per adeguarle alle modifiche della domanda ed esporta i dati per l’analisi. Questa funzione ti aiuta a ottimizzare l’allocazione delle risorse e a raggiungere gli obiettivi di servizio analizzando i dati cronologici e applicando algoritmi avanzati.
Le previsioni in Gestione del personale (WFM) Zendesk (WFM) prevedono i volumi di contatti futuri e le esigenze di personale analizzando i dati storici e applicando algoritmi avanzati. Questo processo garantisce che il numero giusto di agenti sia pianificato al momento giusto, aiutandoti a ottimizzare le risorse e raggiungere costantemente gli obiettivi di servizio.
In questo articolo imparerai come visualizzare e comprendere le previsioni WFM attive per stream di lavoro. Puoi modificare le impostazioni di previsione ricalcolando la previsione e organizzando gli stream di lavoro. Puoi anche esportare i dati delle previsioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione e organizzazione degli stream di lavoro
- Ricalcolo delle previsioni
- Esportazione dei dati di previsione
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Visualizzazione e organizzazione degli stream di lavoro
Puoi visualizzare le previsioni attive per un massimo di 10 stream di lavoro alla volta. Ogni stream di lavoro è rappresentato da un colore.
Puoi anche organizzare gli stream di lavoro nella pagina Previsione attiva. Per creare stream di lavoro aggiuntivi o modificare quelli esistenti, consulta Creazione di stream di lavoro.
Devi essere un amministratore WFM o disporre dell’autorizzazione per accedere alla pagina Previsione attiva.
Per visualizzare e organizzare gli stream di lavoro nella pagina Previsione attiva
-
In Gestione del personale, fai clic su
Previsione nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione attiva.Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Mostra o nascondi i grafici delle tendenze dello stream di lavoro selezionandoli. In un dato momento, in un grafico possono essere visibili solo 10 stream di lavoro o meno.
Quando una previsione selezionata è disponibile, viene visualizzata in Volume in ingresso.
In base alla previsione, Zendesk WFM calcola anche il numero di dipendenti necessario per gestire il carico di lavoro previsto in Personale necessario. - Usa i pulsanti in alto a destra per selezionare le viste giornaliere, settimanali, mensili o annuali.
- Usa le icone delle frecce (
) in alto a sinistra per navigare avanti e indietro nel tempo. - Fai clic su Tabella sotto la vista grafico per Volume in ingresso o Personale necessario per espandere le viste tabella.
- Modifica lo stream di lavoro facendo clic sul menu delle opzioni (
) accanto ad esso e selezionando Vai alla pagina dello stream di lavoro. Verrai indirizzato alla pagina dello stream di lavoro in cui puoi apportare le modifiche. - Raggruppa gli stream di lavoro facendo clic sull’icona della cartella (
) per creare una nuova cartella. Quindi, trascina gli stream di lavoro nella cartella per visualizzare una previsione combinata per più stream di lavoro. - Modifica la cartella facendo clic sul menu delle opzioni () accanto ad esso e selezionando Rinomina, Cambia coloreo Rimuovi cartella.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni (
) per visualizzare informazioni sugli aggiornamenti recenti di questa previsione.
- Mostra o nascondi i grafici delle tendenze dello stream di lavoro selezionandoli. In un dato momento, in un grafico possono essere visibili solo 10 stream di lavoro o meno.
Ricalcolo delle previsioni
Ricalcola le previsioni per adattare le stime del personale in base alle mutevoli condizioni, assicurandoti che il tuo team sia pronto a gestire le fluttuazioni della domanda.
Puoi ricalcolare la previsione per tutti o per specifici stream di lavoro. Tutti i calcoli dei volumi in ingresso vengono aggiornati con nuovi volumi cronologici. Gli stream di lavoro che hanno importato volumi cronologici non vengono ricalcolati.
Per ricalcolare una previsione
- In Gestione del personale, fai clic su Previsione nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione attiva.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto allo stream di lavoro da ricalcolare. - Fai clic su Ricalcola previsione.
Per ricalcolare tutte le previsioni
Puoi richiedere un ricalcolo completo della previsione per tutti gli stream di lavoro ogni cinque minuti.
- In Gestione del personale, fai clic su Previsione nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione attiva.
- Fai clic sull’icona di ricalcolo
accanto a Previsione.
Esportazione dei dati di previsione
Puoi esportare in file CSV le previsioni sul volume in ingresso e sul personale degli stream di lavoro.
L’esportazione dei dati di previsione fornisce informazioni preziose per l’analisi e la generazione di report.
Per esportare i dati delle previsioni
- In Gestione del personale, fai clic su Previsione nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione attiva.
- Seleziona gli stream di lavoro per i quali vuoi esportare i dati di previsione.
- Fai clic sull’icona CSV (
) nell’angolo in basso a destra sotto la tabella da esportare. Il download inizia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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