| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 18 novembre 2025 | 18 novembre 2025 |
Stiamo apportando piccole modifiche alla navigazione del componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati per semplificare l’esperienza su tutti i tipi di agenti AI (inclusi agenti AI basati su espressioni, agenti AI senza addestramento e agenti AI con AI agentica).
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Negli agenti AI - Avanzati, le pagine delle impostazioni per “Risposte generative” (tra cui Knowledge, Regole di ricerca, Istruzioni e Persona) ed “Entità” stanno cambiando:
- Ora puoi trovare le pagine “Risposte generative” divise in Contenuti > Knowledge e Contenuti > Personalizzazione:
- Le regole Knowledge e Ricerca sono ora disponibili in Contenuti > Knowledge.
- Istruzioni e Persona sono ora disponibili in Contenuti > Personalizzazione.
Tieni inoltre presente che la pagina Persona è stata suddivisa in pagine per Identità, Tono di voce e Formalità pronome, che rappresentano le schede precedentemente presenti nella pagina Persona.
- Le regole Knowledge e Ricerca sono ora disponibili in Contenuti > Knowledge.
- Ora puoi trovare “Entità” in Contenuti.
Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione del componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Oggi, a seconda del tipo di agenti AI, gli utenti navigano diversamente. Stiamo semplificando questa esperienza in modo che la navigazione sia coerente per qualsiasi tipo di agente AI.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Le pagine interessate verranno spostate automaticamente nella sezione Contenuti. Non saranno apportate modifiche alle funzionalità, ma solo al modo in cui accedi a queste pagine.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.