Questo articolo presenta il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , che include la navigazione nel menu principale e link a ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Navigazione nel componente aggiuntivo
La tabella seguente illustra le opzioni di menu disponibili nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
| Voce del menu principale | Voce di sottomenu | Descrizione |
| Dashboard | Dashboard | Consente di visualizzare una vista completa delle prestazioni complessive agenti AI della tua organizzazione. |
| Panoramica | Panoramica | Consente di visualizzare una panoramica dello stato di preparazione al lancio dell’agente AI selezionato e dei passaggi successivi dell’onboarding. Le informazioni visualizzate in questa pagina dipendono dal fatto che tu abbia selezionato un agenti AI di messaggistica o un agenti AI email. |
| Analitica | Analisi agente AI | Consente di analizzare le prestazioni degli agenti AI in base a metriche chiave come i tassi di gestione agenti AI, risoluzione, deviazione ed escalation. |
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Centro di addestramento (Disponibile solo quando un agenti AI basato su espressioniè selezionato in alto a destra) |
Addestramento scopo | Consente di addestrare gli scopi per gli agenti di AI basati sulle espressioni creando espressioni di esempio e associandole a uno scopo. |
| Addestramento messaggi | Consente di addestrare gli scopi per gli agenti di AI basati sulle espressioni associando a uno scopo i messaggi reali delle conversazioni cronologiche. | |
| Report di automazione | Consente di stimare l’impatto dell’automazione che gli agenti AI possono avere sui workflow importando i dati cronologici dalla piattaforma CRM attuale. | |
| Matrice di confusione | Consente di vedere quanto gli agenti di AI basati sulle espressioni sono in grado di riconoscere gli scopi e risolvere i problemi con il riconoscimento degli scopi. | |
| contenuti | Casi d’uso (include Creazione dialoghi) | Consente di creare e gestire casi d’uso per agenti AI senza formazione. Include l’accesso allo strumento di creazione dialoghi, dove puoi creare percorsi di conversazione che gli agenti AI seguono quando rispondono agli utenti finali. |
| Scopi (include Creazione dialoghi) | Consente di creare e gestire gli scopi per gli agenti di AI basati sulle espressioni. Include l’accesso allo strumento di creazione dialoghi, dove puoi creare percorsi di conversazione che gli agenti AI seguono quando rispondono agli utenti finali. | |
| Modelli | Consente di creare e gestire risposte basate su modelli da usare nelle finestre di dialogo. | |
| Azioni | Consente di creare e gestire le azioni che gli agenti AI possono intraprendere durante le conversazioni. | |
| Registro conversazioni | Registro conversazioni | Consente di rivedere le conversazioni tra gli agenti AI e gli utenti finali, inclusi i messaggi inviati, le azioni intraprese e altro ancora. |
| AI | Modelli AI | Consente di creare e gestire modelli AI usati con agenti AI basati su espressioni. |
| Impostazioni | Impostazioni agente AI | Consente di configurare le impostazioni generali per gli agenti AI , tra cui lingue, orari di attività e altro ancora. |
| Integrazione CRM | Consente di importare dati da altre piattaforme CRM , tra cui Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworkse altre. | |
| Widget di chat Ultimate | Consente di installare Ultimate Chat Widget e di gestire i moduli che puoi aggiungere alle finestre di dialogo. | |
| Risposte generative | Consente di gestire le origini Knowledge, le regole di ricerca e le personalità per gli agenti AI usando le risposte generative. | |
| Entità | Consente di creare e gestire informazioni dai messaggi degli utenti finali che possono essere usate nelle finestre di dialogo. | |
| Gestione agenti AI | Crea agenti AI (solo ruolo di amministratore client) | Consente di creare agenti AI senza formazione. |
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Gestione utenti (Non disponibile se hai acquistato agenti AI - Avanzati Ultimate /AI - Advanced dopo il 7 ottobre 2024) |
Gestione utenti (solo ruolo amministratore client) | Consente di creare e gestire l’accesso degli utenti al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . |
| Gestione organizzazione (solo ruolo di amministratore client) | Consente di gestire i dettagli della tua organizzazione, inclusa l’integrazione SSO. |
Accesso alla guida e alle risorse
Dal componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , puoi accedere rapidamente alla guida e alle risorse.
Per accedere alla guida e alle risorse
- In agenti AI - Avanzati, fai clic sull’icona del punto interrogativo (?) nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona una delle seguenti risorse:
- Visita la nostra Knowledge base: Apre la sezione Uso agenti AI - Avanzati del centro assistenza, in cui puoi sfogliare tutti gli articoli disponibili.
- Novità: Apre la categoria Novità in Zendesk del centro assistenza, dove puoi leggere i riepiloghi mensili delle ultime versioni delle funzioni.
- Pagina di stato: Apre la pagina di stato, dove puoi vedere lo stato dei sistemi che alimentano gli agenti AI - Avanzati .
- Chatta con noi: Apre il widget, in cui puoi porre una domanda o segnalare un problema assistenza con assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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