Questo articolo presenta il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , che include la navigazione nel menu principale e link a ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Navigazione nel componente aggiuntivo
La tabella seguente illustra le opzioni di menu disponibili nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
| Voce del menu principale | Voce di sottomenu | Descrizione |
| Dashboard | Consente di visualizzare un dashboard generale che mostra metriche delle prestazioni, azioni pertinenti per gli agenti AI avanzata e risorse utili. | |
| Report | Consente di analizzare le prestazioni degli agenti AI in base a metriche chiave come il volume totale e i tassi di risoluzione, deviazione ed escalation. | |
| contenuti | Casi d’uso | Consente di creare casi d’uso per agenti AI avanzati. Include l’accesso a Creazione procedure e Creazione dialoghi , in cui crei flussi di conversazione che gli agenti AI seguono quando rispondono ai clienti. |
| Modelli | Consente di creare risposte basate su modelli che puoi riutilizzare in tutte le finestre di dialogo. | |
| Segmenti | Consente di creare sottoinsiemi della base clienti che puoi scegliere come target nelle finestre di dialogo e nelle regole di ricerca. | |
| Fonti knowledge | Consente di collegare fonti di conoscenza che gli agenti AI possono usare per creare risposte generate AI alle domande dei clienti. | |
| Regole di ricerca | Consente di configurare le regole di ricerca che definiscono le origini della conoscenza che gli agenti AI devono usare durante la creazione delle risposte generate AI. | |
| Azioni | Consente di creare azioni che gli agenti AI possono eseguire durante le conversazioni con i clienti. | |
| Entità | Consente di creare e gestire informazioni dai messaggi dei clienti che possono essere usate nelle procedure e nei dialoghi. | |
| Identità | Consente di personalizzare l’identità di un agente AI . | |
| Tono di voce | Consente di personalizzare il tono di voce di un agente AI . | |
| Formalità pronome | Consente di personalizzare la formalità dei pronomi di un agente AI . | |
| Istruzioni | Consente di creare istruzioni che influenzano le risposte generative di un agente AI . | |
| Impostazioni avanzate | Consente di gestire le impostazioni avanzate per le risposte generative . | |
| Registro conversazioni | Consente di rivedere le conversazioni tra gli agenti AI e i clienti , inclusi i messaggi inviati, le azioni intraprese e altro ancora. | |
| Impostazioni | Generali | Consente di configurare le impostazioni generali per un agenti AI. |
| Lingue | Consente di aggiungere e gestire le lingue supportate per un agenti AI. | |
| Eventi e azioni | Consente di aggiungere azioni a livello agenti AI . | |
| Orario di attività | Consente di impostare l’orario di attività di un agenti AI. | |
| Impostazioni avanzate | Consente di gestire le impostazioni avanzate per un agenti AI. | |
| Registro modifiche | Consente di visualizzare il registro delle modifiche di un agenti AI per vedere quali modifiche gli sono state apportate e da quali utenti. | |
| Integrazione CRM | Consente di gestire l’integrazione tra l’ agenti AI e i canali di messaggistica o email . | |
| Gestione agenti AI | Crea agente AI (Solo ruolo amministratore client ) |
Consente di creare agenti AI avanzati . |
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Gestione organizzazione |
Accesso utente (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire l’accesso degli utenti a specifici agenti AI . |
| Gestione organizzazione (Solo ruolo amministratore client) |
Consente di gestire il nome dell’organizzazione, visualizzare tutti gli agenti AI avanzati nella tua organizzazione e generare una chiave API. | |
| Integrazioni API | Consente di usare lo strumento di creazione integrazione per connettere un agenti AI avanzata a qualsiasi API o origine dati senza competenze tecniche o di programmazione estese. | |
| CRM personalizzati | Consente di creare un’integrazione CRM personalizzata per un agenti AI. |
Accesso alla guida e alle risorse
Dal componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , puoi accedere rapidamente alla guida e alle risorse.
Per accedere alla guida e alle risorse
- In agenti AI - Avanzati, fai clic sull’icona del punto interrogativo (?) nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona una delle seguenti risorse:
- Visita la nostra Knowledge base : Apre la sezione Uso agenti AI - Avanzati del centro assistenza, in cui puoi sfogliare tutti gli articoli disponibili.
- Novità : Apre la categoria Novità in Zendesk del centro assistenza, dove puoi leggere i riepiloghi mensili delle ultime versioni delle funzioni.
- Pagina di stato : Apre la pagina di stato , dove puoi vedere lo stato dei sistemi che alimentano gli agenti AI - Avanzati .
- Chatta con noi : Apre il widget, in cui puoi porre una domanda o segnalare un problema assistenza con assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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