Puoi usare un web crawler per importare contenuti nel tuo agenti AI avanzata . Ciò offre al tuo agenti AI la possibilità di creare risposte generate AI alle domande dei clienti sulla base delle informazioni in siti web esterni.
Questo articolo fornisce alcune best practice per l’uso di un web crawler per importare contenuti per un agenti AI avanzata.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Usa il crawler web sul tipo di siti corretto
- Limita le reimportazioni a una frequenza ragionevole
- Mantieni basso il numero complessivo di fonti di conoscenza
- Controlla il riepilogo dell’importazione
- Inizia in piccolo e prova
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Usa il crawler web sul tipo di siti corretto
Il web crawler è più adatto per i siti web che fungono da centri assistenza o pagine di descrizione dei prodotti. Per le pagine di e-commerce, ti consigliamo di creare un’integrazione in grado di recuperare informazioni pertinenti sui prodotti e di aggiungerle in una finestra di dialogo o in una procedura.
Ti consigliamo di usare un centro assistenza Zendesk come fonte di informazioni principale. I siti web possono avere qualsiasi formato, inclusi elementi dinamici e JavaScript, il che significa che sono molto più difficili da assimilare in modo prevedibile. Sebbene il web crawler disponga di potenti opzioni di configurazione, queste richiedono abilitazione e pratica. I centri assistenza Zendesk sono, per loro natura, più semplici e prevedibili nel formato, con risultati migliori. In genere, anche le importazioni dovrebbero essere più rapide quando si usa un centro assistenza Zendesk.
Solo i siti web accessibili pubblicamente possono essere sottoposti a scansione. Se un sito web richiede l’autenticazione, il web crawler non può accedervi.
Limita le reimportazioni a una frequenza ragionevole
Le importazioni non sono una ricerca web in tempo reale. L’ agenti AI non cerca dati in tempo reale in un centro assistenza, file o sito web. Al contrario, le informazioni vengono importate nell’agente agenti AI su base una tantum o ricorrente. L’ agenti AI usa queste informazioni importate durante la generazione delle risposte.
Le importazioni giornaliere non sono consigliate a meno che l’origine Knowledge non venga aggiornata molto frequentemente. Per la maggior parte delle organizzazioni, una cadenza settimanale o mensile va bene. Tieni presente che puoi sempre reimportare manualmente se le nuove modifiche devono essere applicate al di fuori della reimportazione pianificata.
Mantieni basso il numero complessivo di fonti di conoscenza
Puoi aggiungere più origini Knowledge a un singolo agenti AI, incluse più ricerche per indicizzazione web. Tuttavia, è consigliabile mantenere il numero complessivo di fonti di conoscenza entro un limite ragionevole. In alcuni casi, avere molte origini può ridurre la precisione e aumentare la latenza.
Controlla il riepilogo dell’importazione
Se la scansione è riuscita ma riscontri altri problemi (ad esempio, le risposte dell’agente AI sono incomplete o scadenti), puoi rivedere il riepilogo dell’importazione per verificare se tutti gli URL e i contenuti previsti sono stati importati. Questo è il primo e migliore modo per capire cosa è stato importato e cosa risolvere dopo l’importazione.
Inizia in piccolo e prova
Se vuoi verificare se il contenuto è stato scansionato correttamente e le pagine che seguono uno schema specifico, la cosa più rapida da fare è limitare la scansione a uno o due esempi di tali pagine. Puoi usare un URL iniziale di una pagina di destinazione e una profondità di scansione massima pari a zero. In alternativa, puoi impostare il numero massimo di pagine da scansionare su un numero basso che può essere elaborato rapidamente.
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