Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Novità:
Ti presentiamoPianificazioni di eliminazione negli oggetti personalizzati, che consentono agli amministratori di eliminare sistematicamente i record oggetto personalizzato indesiderati senza creare job complessi e chiamate API.
Knowledge
Novità:
- Ora puoi usare i dati dei ticket e AI generativa per creare rapidamente un nuovo centro assistenza.
Analitica
Novità:
- I ticket agenti AI sono ora disponibili in Analytics. Si riflettono nei report e nei dashboard a partire dal 9 novembre 2025. Per escluderli o analizzarli, usa l’attributo Tipo assistenza ticket.
- I filtri Tipo assistenza ticket e Nome assegnatario sono stati aggiunti ai dashboard predefiniti Zendesk Support e Messaggistica Zendesk.
- I dashboard di Analytics non sono più incorporati in Support > La pagina dei report in quanto Zendesk si sta spostando verso una navigazione unificata e i dashboard preimpostati legacy si stanno avvicinando alla fine del loro ciclo di vita. Per trovare tutti i dashboard dei report, apri Zendesk Analytics dalla barra dei prodotti. Consulta Annuncio della navigazione unificata tra i prodotti Zendesk e Migrazione dei dashboard Explore legacy al nuovo strumento di creazione dashboard.
- Il dashboard predefinito Code è stato aggiunto a Zendesk Omnichannel: dashboard per la produttività degli agenti. Il dashboard unificato si chiama Zendesk Omnichannel: Produttività degli agenti e code.
App Marketplace
Novità:
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Agente Zendesk per Microsoft Copilot di Zendesk(Support)
- Ottieni assistenza Zendesk direttamente nelle app Microsoft 365 con Copilot. L’agente Zendesk per Microsoft Copilot offre il assistenza basato AI direttamente nelle app Microsoft 365 più usate dai dipendenti. Con l’agente Zendesk, i dipendenti possono ottenere assistenza, inviare richieste e gestire i ticket senza uscire dalle app in cui lavorano già.
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Agente AI Shopify di Adelante CXdi AdelanteCX- Zendesk Apps For Enterprises ( Support)
- Risolvi >80% dei tuoi ticket con un agente che funziona esattamente come desideri. Formato come un rappresentante umano sulle policy e sulla cronologia dei ticket, completamente integrato con Shopify e il tuo stack. Aggiorna gli ordini, controlla l’evasione, consiglia prodotti, contatta i fornitori e risolve automaticamente oltre l’80% dei ticket.
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Zaplay di Clever Development(Support)
- Invia e ricevi messaggi vocali WhatsApp con la trascrizione AI e i riepiloghi in Zendesk. Zaplay integra WhatsApp Business con Zendesk per registrare, riprodurre e trascrivere i messaggi vocali con AI. Crea inoltre riepiloghi delle conversazioni, abilita note interne e fornisce report per migliorare produttività, velocità e qualità.
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Grapevine da Gather Presence(Support)
- Un agenti AI che effettua ricerche in documenti, codice e comunicazioni. Consenti a Grapevine di rispondere in modo proattivo alle domande nei canali Slack , risparmiando ancora più tempo visualizzando il contesto dei ticket quando il tuo team ne ha bisogno. Poni domande di follow-up, approfondisci le citazioni delle fonti e ottieni le informazioni di cui hai effettivamente bisogno.
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Coautore agente di Swifteq Ltd(Support)(A pagamento)
- Copilota AI per la scrittura di risposte, riepiloghi e traduzioni. Il co-autore agente aiuta i team assistenza a scrivere risposte precise, coerenti e rapide in Zendesk. Gli agenti possono generare messaggi professionali, riepilogare istantaneamente lunghe conversazioni e tradurre i contenuti quando necessario senza uscire dalla vista ticket.
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Artera da ZENCLAB(Tema)
- Artera è un tema Zendesk elegante e personalizzabile che trasforma il Centro assistenza in un’esperienza personalizzata. Progettato con un layout moderno, include una home page personalizzabile con sezioni principali, una vetrina di contenuti "Cose da sapere" e un piè di pagina flessibile e integrazioni social.
- La domenica è un tema Zendesk con le modalità Scuro e Chiaro. Gli utenti possono passare facilmente dalla modalità scura a quella chiara. Creato con l’API per modelli V4 di Zendesk e le risposte generative (ricerca AI).
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Copilota
- Agenti AI - Avanzati
- Cellulare
- Chat e messaggistica
- Voce
- Centro amministrativo
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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