| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 novembre 2025 | 25 novembre 2025 | 28 novembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che le procedure e gli articoli usati per generare i suggerimenti di assistenza automatica ora saranno mostrati come parte della logica del riquadro di composizione.
Questo aiuta te e i tuoi agenti a capire quali origini sono state usate dall’assistenza automatica durante la generazione dei suggerimenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La funzione logica esistente è stata estesa per includere procedure e articoli usati per generare un determinato suggerimento. Gli amministratori e gli agenti autorizzati a visualizzare una determinata procedura o articolo vedranno il titolo dell’origine. È possibile fare clic sul titolo dell’origine per aprirla.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Se stai usando l’assistenza automatica, puoi visualizzare le origini dei suggerimenti per capire quali origini sono state usate per generare un determinato suggerimento. Se è stata usata l’origine sbagliata, puoi migliorare le origini aggiornando titoli e contenuti per riflettere meglio i problemi che stanno risolvendo in modo che l’assistenza automatica possa rilevarli più spesso.
Che cosa devo fare?
Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’assistenza automatica per risolvere i ticket.
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