発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2025年12月17日 2025年12月17日 2026年1月15日

ライトエージェントを含むようにデータマスキング機能を拡張しています。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

  • 機能の変更点
  • 必要となる作業

機能の変更点

データマスキングを使用すると、カスタムロールのエージェントやライトエージェントが名前、メールアドレス、電話番号などの個人を特定できる情報(PII)を非表示にできます。 

マスキング機能は、機密データの保護に役立ち、GDPR(一般データ保護規則)などの規制への準拠を支援します。基礎となるデータはデータベースには変更されませんが、マスクされたエージェントには必要な情報のみが表示されるので、不正アクセスのリスクを軽減できます。この機能は現在、高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP)をご利用のカスタマーが使用できます。

必要な作業

何もする必要はありません。「高度なデータプライバシーとデータ保護アドオン」をお持ちの場合は、管理センターでデータマスキングをアクティブにできます。詳細については、「データマスキングの有効化と設定」を参照してください。

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