| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月20日 | 2026年2月18日 | 2026年3月11日 |
お客様からのフィードバックに基づいて、旧バージョンのカスタムダッシュボードへの完全な編集アクセスを2026年12月31日まで延長し、旧バージョンの既定のダッシュボードは2026年2月18日に廃止します。引き続き、新しい分析ダッシュボードビルダーへの移行を進めていきます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
これまで、旧バージョンのカスタムダッシュボードは、2026年2月28日以降、すべて表示専用に設定されていました。お客様からのフィードバックに基づき、この期限を2026年12月31日まで延長いたします。それまでは、旧バージョンのダッシュボードへの完全な編集アクセスが可能です。
昨年の夏、改良された既定のダッシュボードが導入されました。旧バージョンの既定のダッシュボードは、当初2025年9月30日に削除されるよう設定されていましたが、移行期間の延長によって、2026年2月18日に削除されます。
旧バージョンの既定のダッシュボードの削除について詳しくは、こちらをご覧ください。
- タイトルに「（旧バージョン）」のラベルが付いている既定のダッシュボードはすべて削除されます
- Zendeskのオムニチャネルダッシュボードとキューダッシュボードは、「Zendeskオムニチャネル：エージェントの生産性とキュー」という新しい単独のダッシュボードに統合されます。
- 新しい既定のダッシュボードは、旧バージョンのダッシュボードと同じユーザーと、自動的に共有されます。
- 旧バージョンの既定のダッシュボードのメール配信は、同等または最適な配信頻度と構成で移行されます。
- 公開共有リンクは移行されません。これらを使用する場合は、新しい既定のダッシュボードで公開リンクを再作成してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
新しいダッシュボードビルダーに完全に移行する前に、より多くの時間と機能の準備が不可欠であるというお客様の声が多数寄せられました。グローバルフィルターやカスケードフィルターなど、要望の高かった機能のいくつかは、2026年2月までに利用できなくなります。この機能がないと、移行エクスペリエンスが期待した高い水準に達しないと認識しております。
同時に、Zendeskでは将来の分析にも投資しています。HyperArcの買収に続き、Zendeskでは、詳細なデータ探索、ストーリーテリング、予測インテリジェンスなどの高度なAIをZendesk分析に導入します。HyperArcの早期アクセスプログラム（EAP）は、2026年前半に開始する予定です。
必要な作業
ダッシュボードの共有設定とメール配信スケジュールは、2026年2月2日までに新しい既定のダッシュボードに自動的に移行されます。この日を過ぎると、新しいダッシュボードで共有設定と配信スケジュールを見直し、すべてが期待どおりに移行されたことを確認できるようになります。また、最新情報やHyperArc EAPへの参加をご招待し、新しい分析機能をお試しください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。