| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月27日 | 2026年1月27日 | 2026年2月2日 |
ビューにおける新しいチケットプレビューの操作をお知らせいたします。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
ビューにアクセス可能なチケットプレビューオプションが導入されました。エージェントは、ビューの「アクション」メニューから好みのプレビューを選択できるようになりました。
- ツールチップ（デフォルト）：使い慣れたホバーツールチップの動作は変わりません。
-
サイドパネル（新機能）：チケット行をクリックすると表示される、キーボード操作とスクリーンリーダー対応のサイドパネル。サイドパネルのハイライト：
- ビューの列として設定された最初の7つのフィールドを表示します（例：リクエスタ、組織、担当者、リクエスト済み、チャネル、タイプ、優先度）。
- コンテキストをすばやく把握できるように、最新の会話スレッドを表示します。
- プレビュー内のチケットタイトルをクリックすると、チケット全体が開きます。
この新しいオプションにより、エージェントは既存のツールチップの操作を維持しながら、よりアクセスしやすく、キーボードで操作しやすい方法でチケットをプレビューできるようになります。詳細については、「ビューでのチケットへのアクセスと操作」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
アクセシビリティ監査において、支援技術やキーボード操作を利用するメンバーにとって既存のチケットプレビューフローの利用が困難となる2つの問題を特定しました。
このアップデートでは、正しいARIAラベリングを追加し、すべてのプレビュー操作がキーボードで操作できるようにすることで、これらの問題を修正しています。その結果、スクリーンリーダーを使用するエージェントやキーボード操作を好むエージェントが、チケットのプレビューに確実にアクセスし、使用できるようになりましたこの変更により、アクセシビリティや使いやすさの向上、およびWCAG AAアクセシビリティ基準への準拠が実現されます。
必要な作業
この機能はアカウントで自動的に利用可能になります。したがって、何もする必要はありません。
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