| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月27日 | 2026年1月27日 | 2026年1月30日 |
このたび、チケットの印刷機能が更新され、印刷に表示される情報をより詳細に制御できるようになりました。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
チケット印刷機能に次の3つの新しい機能が追加されています。
- サイドカンバセーションを含める（サイドカンバセーションを含むZendeskプランのみ）
- 内部コメントを含めずに印刷
- チケットの優先度を含める
また、印刷可能なチケットには製品上の制限がある可能性があることもお知らせします。この機能は、主に人間の可読性を考慮して設計されています。数千件のコメント更新があるチケットや、多くのサイドカンバセーションを含むチケットは、サーバーのタイムアウトを引き起こす可能性があります。これらの制限には具体的な数値はありませんが、サーバーが印刷用にコンパイルできる上限に達するとタイムアウトが発生します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタマーからのご要望により、本機能の拡張を実施いたしました。
これらの機能を追加したことに加え、チケットに大量のコメントが含まれていたり、サイドカンバセーションが含まれている場合、データの照合中にタイムアウトが発生する可能性があることが判明しました。これはしばしばプロセスの失敗につながり 、計算リソースを過度に占有します。これは通常、コメントが数千件以上あるチケット、コメントの文字数が多いチケット、または複数のサイドカンバセーションが含まれているチケットで発生します。
必要な作業
この機能は、すべての対象アカウントで使用できます。印刷を選択すると、特定のデータを含めるか除外するオプションが表示されます。詳細については、チケットの印刷を参照してください。
チケットの印刷（またはPDF版の保存）時に、コメントやテキストが過剰に含まれているためにタスクがタイムアウトする場合は、チケットコメントAPIエンドポイントまたはサイドカンバセーションAPIエンドポイント、あるいはその両方を使用して、それらのコメントを収集し、印刷のために照合します。チケットの印刷には数値的な制限はありません。タイムアウトは、さまざまなコメントの長さに依存する可能性があるためですが、チケットに含まれるテキストやコメントの全体的な長さと、それらにアクセスするのにかかる時間が相まって、タイムアウトが発生する可能性が最も高くなります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。