質問

オートリプライトリガアクションを含むトリガを設定したところ、場合によって、エージェント転送チケットでは動作しないことがわかりました。なぜですか？

回答

これらのチケットトリガアクションは、エージェントがコメントを含む場合、エージェントが転送するチケットには機能しません。

なお、エージェントが転送したチケットがコメントなしで転送された場合、これらのアクションは期待どおりに機能します。

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