| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月3日 | 2026年2月3日 | 2026年2月13日 |
この機能をアクティブにすることで、エージェントはカスタマーに送信する前にチケットの返信のスペルと文法をチェックすることができます。このチェックは、可能な限り正確でプロフェッショナルな会話を提供するのに役立ちます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
チケットのテキスト入力欄にレスポンスを書き込むと、スペル・文法チェッカーによってエラーの可能性を示すフラグが自動的に付けられます。スペルの問題には赤の下線が引かれ、文法の問題には青の下線が引かれます。
下線付きの単語やフレーズをクリックすると、チェッカーによるテキストの修正候補が表示されます。この時、提案を受け入れるか拒否することができます。また、次のことも可能です。
- スペルと文法の設定を管理し、エクスペリエンスをカスタマイズする
- 辞書に単語を追加または削除する
- 複数のエラーを一度に校正
詳細については、次の記事を参照してください：チケットの会話におけるスペルと文法のチェック
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、エージェントがカスタマーに可能な限りプロフェッショナルで一貫性のあるエクスペリエンスを提供するために必要なツールを提供することに尽力しています。チケット返信においてスペルと文法を確認することで、エージェントはミスを最小限に抑え、明確なコミュニケーションを取ることができます。
必要な作業
何もする必要はありません。この変更は、すべてのカスタマーに自動的に実装されます。最新情報は、このお知らせをフォローしてご確認ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。