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サブスクリプション、 AWS従量課金、超過料金などの請求書を含むコンタクトセンターの請求について、さらに詳しく解説します。具体的な例を使って 請求書明細についてご説明します。管理センターで詳細な 請求情報にアクセスして、サービスと 電話の使用状況に関する最新情報を入手できます。
コンタクトセンターのカスタマーには、年間サブスクリプションが 最大 3種類の請求書で請求されます。1つはZendesk Suite、コンタクトセンター、Zendeskアドオンのサブスクリプション用、 1つはAWSサービスのPAYG（従量課金制）の使用状況、もう1つは 該当する場合に超過分 の使用料の請求書です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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コンタクトセンターの請求明細について
このセクションでは、コンタクト センターに関連する 請求書に表示される可能性のある各勘定項目について、その項目の内容、料金体系、請求頻度 などを説明します。 契約期間と請求書の発行頻度は、契約で定められています。契約期間 は12か月 または複数年で、請求書の発行頻度は月単位、四半期単位、半年単位、 年単位、または 前払いです。
次の表に、請求書のコンタクトセンター明細の詳細を示します。
| 製品 | 説明 | 値のタイプ | 頻度 |
| コンタクトセンターライセンスのサブスクリプション | コンタクトセンターのインテグレーション。 | 固定値、エージェントあたり。 | サブスクリプションの請求頻度と一致。 |
| AWSアカウントのプロビジョニング | Zendeskが管理するAWSアカウントをプロビジョニングするサービス。 | 固定値、0ドル。 | サブスクリプションの請求頻度と一致。 |
| 分単位のブロック |
AWSの基本サービスと通話分数。
|
1ブロック当たりの固定値。 | サブスクリプションの請求頻度と一致。 毎月1日に前払いで請求されます 。 |
| 分単位のブロック - 日割り計算 | AWSの使用期間に合わせて、 契約日を 暦月に調整した従量課金。 | 固定値、分単位のブロックの一部。 | 契約日が毎月1日に 開始されない場合は2回、 開始する場合は1回のみ。請求は前払い。 |
| Amazon Connectテレフォニーの使用状況 |
PAYG電話会社による従量制課金。 「AWS テレフォニー の価格設定」を参照してください。 |
使用状況に応じて変動。 | 月払い、翌月請求。 |
| Amazon Connectテレフォニーの使用状況 - 税／手数料 | PAYG電話会社による従量課金の税金／手数料。 | ||
| AWS追加サービス - サービスとしてのインフラストラクチャ（laaS） |
PAYG電話会社による追加のAWSサービスに対する従量課金。 「Zendesk AWS サービス」を参照 してください。 |
||
| AWS追加サービス - サービスとしてのソフトウェア（SaaS） | |||
| AWS追加サービス - サービスとしてのプラットフォーム（PaaS） |
実装の請求書を確認する
このトピックでは、 所定の実装の請求書を見直して、 明細が実際にどのように表示されるかを説明します。
実装の請求書は次のとおりです。
- Zendeskコンタクトセンターの500ライセンス
- Zendeskアカウントのプロビジョニングとサポート（AWSアカウントを含む）
- Amazon Connectアプリケーション最大50万／Contact Lensの分数（ 1エージェントあたり1分）
- 契約期間は1年で、請求書の発行頻度は毎年です。
サブスクリプションの請求書
この請求書は、コンタクト センターの固定サブスクリプション項目を対象としています。
- コンタクトセンターライセンスのサブスクリション： サブスクリプションサイクルで請求される エージェントごとのライセンスのことです。
- 分単位のブロック：Amazon Connect アプリケーションの事前購入済みの 分単位のプール。 暦年に従って 毎月請求され、12か月間エージェント間でプールされ、 毎年リセットされます 。すべての分数が 日割り計算で計算されるため、 請求書には表示されません。
- 分単位のブロック - 日割り計算： サブスクリプションの開始日が 月半ばの場合の調整料金。
- AWSアカウントのプロビジョニング： Zendeskが管理するAWSアカウントを 設定するためにサービスに対して課金します。 設定期間が2つのサービス期間にまたがる場合は、 複数の行が表示されることがあります。 値が0のため、 請求書には表示されません。
以下は、Zendeskの請求書の例です。
| 製品 | 数量 | 単価 | UOM（測定単位） | 小計 | 税金／手数料 | 合計 |
|
コンタクトセンターライセンスのサブスクリプション 03/15/2026-03/14/2027 年次 |
500 | $50.00 | エージェントあたり | $300,000.00 | $0.00 | $300,000.00 |
|
分単位のブロックの日割り計算 04/01/2026-03/14/2027 年次 |
500 | $33.00 | 1件当たり | $188,778.08 | $0.00 | $188,778.08 |
|
分単位のブロックの日割り計算 03/15/2026-03/31/2026 年次 |
500 | $33.00 | 1件当たり | $9,221.92 | $0.00 | $9,221.92 |
|
Zendesk Suite - エンタープライズサブスクリプション 03/15/2026-03/14/2027 年次 |
500 | $169.00 | エージェントあたり | $1,014,000.00 | $0.00 | $1,014,000.00 |
| 請求書の合計 | ||
|
（摘要） |
小計： | $1,512,000.00 |
| 税金／手数料： | $0.00 | |
| 合計： | $1,512,000.00 | |
| 適用される支払い： | $0.00 | |
| 適用される調整： | $0.00 | |
|
請求残高： |
$1,512,000.00 | |
AWSテレフォニーおよびサービスの請求書
この請求書には、 AWS経由で発生する使用状況に応じた料金が含まれます。
- Amazon Connectのテレフォニー使用状況： 前月の従量課金制の 使用状況。
- Amazon Connectのテレフォニー使用料（税抜き）：AMCS（Amazonの関連会社）がテレフォニーに対して課す 税と手数料 。Zendeskが AMCSに代わって請求 し、徴収します。
- AWS追加サービス：実装で使用される 追加AWSサービス。 IaaS、PaaS、SaaSのカテゴリに分類されます。 利用料金 は翌月に請求されます。請求のタイミングは、 リージョンやAMCSの処理状況によって 異なる場合があります。
次に、テレフォニーとサービスの請求書の例を示します。
| 製品 | 数量 | 単価 | UOM（測定単位） | 小計 | 税金／手数料 | 合計 |
|
Amazon Connectテレフォニーの使用状況 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
該当なし | 該当なし | ドル | $410.00 | $0.00 | $410.00 |
|
Amazon Connectテレフォニーの使用料と税／手数料 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
該当なし | 該当なし | ドル | $0.00 | $33.00 | $33.00 |
|
AWS追加サービス 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
156 | $1.00 | ドル | $156.00 | $9.75 | $165.75 |
|
AWS追加サービス - IAAS 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
135 | $1.00 | ドル | $135.00 | $8.44 | $143.44 |
|
AWS追加サービス - PAAS 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
145 | $1.00 | ドル | $145.00 | $9.06 | $154.06 |
|
AWS追加サービス - SAAS 03/01/2026-03/31/2026 月払い （サブドメイン） |
125 | $1.00 | ドル | $125.00 | $7.81 | $132.81 |
| 請求書の合計 | ||
| （摘要） | 小計： | $971.00 |
| 税金／手数料： | $68.06 | |
| 合計： | $1,039.06 | |
| 適用される支払い： | $0.00 | |
| 適用される調整： | $0.00 | |
|
請求残高： |
$1,039.06 | |
分単位の使用状況を表示する
管理者は、管理センターで使用状況の分数を表示して、使用状況の上限に どの程度近づいているか を判断できます。
購入した通話時間は、12か月にわたって すべてのエージェントにプールされ、1年ごとに リセットされます。通話時間はAWSから送信され、 製品のコール使用状況に基づいて 請求されます。
分単位の使用状況を表示するには
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「管理センター」で、サイドバーの
「アカウント」をクリックし、「使用状況」＞「概要」を選択します。
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「コンタクトセンター」で、 サブスクリプションサイクルで使用される分数について、「接続分数」ボックスを 参照します。
追加されたサービスと電話PAYGの使用状況の確認
管理者は、管理センターで AWS追加サービスとテレフォニー PAYG（Pay-as-you-Go、従量課金）の使用状況を表示できます。
サービスと電話PAYGの使用状況を確認するには
-
「管理センター」で、サイドバーの
「アカウント」をクリックし、「請求」＞「サブスクリプション」を選択します。
-
「現在のサブスクリプション」タブ の 「AWSの使用料の請求 の概要」で、 使用状況の詳細を確認します。
