| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月13日 | 2025年12月11日 | 2026年2月13日 |
生成検索を実装するための強力なノーコードツールが一般公開（GA）されました。ナレッジベース管理者は、手動でコードを作成したり変更したりすることなく、ヘルプセンターのテーマでクイック回答機能を活用できるようになりました。
このツールは、最初は一般的なパターンを検証するためのベータ版として提供されていましたが、今では対象となるすべてのカスタマーがAI導入の技術的な障壁を取り除くことができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
クイック回答テーマの更新ツールは、{{generative_answers}}ヘルパーをテーマに自動的に挿入します。ユーザーはコードを操作する必要がありません。ヘルパーを挿入した後、ユーザーが検索を実行したときに表示される内容を正確にプレビューして確認できます。変更を本番に公開するか、ヘルパーの選択を解除して現在のエクスペリエンスをそのままにするかを選択できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くのカスタマーは生成検索の使用を希望していますが、テーマをカスタマイズする編集作業は大きな障壁になることがあります。このツールを使用すると、開発者リソースを必要とせずに、ヘルプセンターでAIを利用した回答を簡単かつ迅速に提供できます。
必要な作業
クイック回答を使用せずに、テーマが自動更新の対象になっている場合（主にCopenhagenベースのテーマ）、アカウントにこの機能が自動的に表示されます。更新ツールを起動し、指示に従って変更をプレビューできます。
- Copenhagenテーマのユーザーの場合：アカウントの自動ワークフローに従って、この機能を有効にします。
- カスタムテーマユーザーの場合：テーマが自動更新の対象になっていない場合は、「カスタムテーマに生成検索の結果を追加する」を参照してください
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