先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
検索メニューのおすすめフィルターに、より詳細なフィルターが追加されました。上位レベルのフィルターをクリックすると、さらに多くの機能にアクセスできます。
固定：
無効な資格情報を持つ GET /api/v2/users/me.json へのリクエストは、 401 Unauthorized （以前に返された 200 OK）を返すようになりました。
補足チケットの問題を修正し、前のチケットからサポートアドレスの値を継承し、メールが予期されたアドレスから送信されるようにしました。
チケットの印刷に関する2つの問題を修正大文字は小文字で印刷され、空白領域は広くレンダリングされていました。
管理センター
新規：
EAPを拡張して統合ナビゲーションを非エージェントワークスペースアカウントにも適用し、EAPに分析を追加して統合ナビゲーションエクスペリエンスを反映するようになりました。
固定：
サポート
- 統合ナビゲーション内のプロフィールメニューに、前方入力検索が復元されました。
- サイドバーのナビゲーションで消えていたアイコンを修正しました。
- 統合ナビゲーションが有効になっている場合、エージェントがコンテキストパネルのサイドカンバセーションに特定の種類の添付ファイルをドラッグアンドドロップできない問題を修正しました。
管理センター
- 管理センターの検索が改善され、セクションヘッダーとサブヘッダーのあいまい一致が削減されました。
- EAPが有効になっている場合に管理センターでバナーが重複して表示される問題を修正しました。
ナレッジベース
- 言語を切り替えると、保存ボタンとリビジョンステータスが表示されなくなることがあるナレッジベース管理の問題が修正されました。
Copilot
新規：
- 管理者とエージェントは、エージェントワークスペースのチケットイベントログに特定のオートアシストイベントを表示できるようになりました。
固定：
- インテリジェントトリアージ：目的リストに読み込みを表示することで、目的を分析することで目的の競合を可視化
AIエージェントと知識
新規：
- AIAAおよびメールインテグレーションでのサブドメイン接続は、以前のように、許可されたユーザーではなくシステムユーザーに基づくようになりました。アカウントの接続はメインアカウントID/サブドメインに基づきます
- 2026年2月10日以降、AIエージェント – Advancedを購入すると、高度なメッセージングAIエージェントがZendeskメッセージングに自動的に接続されます。インテグレーションはアカウントのサブドメインに基づいて設定され、メッセージンググループが自動的に作成され、新しいメッセージングAIエージェントが自動的にそのグループに追加されます。後続のAIエージェントを追加するには、AIエージェントを手動で作成し、必要な組織を割り当てます。
オブジェクトタイプは、AIエージェント(Advanced)インテグレーションビルダーではサポートされません。 - 検索生成を実装するための強力なノーコードツールが利用可能になりました。ナレッジベース管理者は、コードを作成したり変更したりすることなく、ヘルプセンターのテーマでクイック回答機能を活用できるようになりました。
固定：
- 同じ組織内で複製できないバグを修正
Zendesk QA
新規：
- キャリブレーションダッシュボードに新しいカテゴリを追加しました
固定：
- デュアルライトに失敗した場合のタイムトラッキングエラーを修正
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規
- 予測シナリオ：カスタマーは、カスタマイズ可能な予測パラメータのセットを作成して複数の構成を試したり、結果を比較したり、アクティブなシナリオとして最適なものを選択したりできます。
今週更新のない製品
- AIエージェント - Advanced
- メッセージングとオンラインチャット
- 音声通話
- 分析
- アプリ・マーケットプレイス
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