| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年2月25日 | 2026年2月25日 |
スーパーバイザーが会話アシスタントを使用して、リアルタイム監視ダッシュボードでエージェントのステータスを更新できるようになりました。これにより、そのエージェントが対応不可であることを示し、チケットが該当のエージェントにルーティングされるのを防ぐことができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
EAPに登録すると、リアルタイム監視ダッシュボードの上に新しい監視アシスタントアイコン（）が表示されます。アイコンをクリックすると、監視アシスタントが開きます。「リアルタイム監視アシスタントの早期アクセスプログラム（EAP）の使用」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントのステータスは、コンタクトセンターの円滑で効率的な運営を維持するために重要な役割を果たします。時には、管理者がエージェントのステータスを手動で更新する必要があります。たとえば、サインアウトやステータスをオフラインに設定し忘れたまま、エージェントがシフトを終了した場合です。
リアルタイム監視アシスタントは、会話アシスタントを使用して、受信チケットまたはエージェントの生産性のリアルタイム監視ダッシュボードからエージェントのステータスを更新する管理者を支援します。これにより、エージェントが対応不可になったことを反映し、コールがエージェントにルーティングされないようにすることができます。
これにより、正確なレポーティング、サービスレベルの維持、エージェントとカスタマーの両方のサポートが可能になります。
必要な作業
この早期アクセスプログラム（EAP）の試用をご希望の場合は、「リアルタイム監視アシスタントの早期アクセスプログラム（EAP）の使用」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。