| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月23日 | 2026年2月24日 | 2026年3月23日 |
Enterpriseプラン以上でご利用いただける新しいカスタムユーザーフィールドの権限についてご紹介します。この権限を使用すると、カスタムロールのエージェントがユーザーレコード上の特定のカスタムユーザーフィールドを閲覧しないよう制限できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
エージェントがユーザープロフィール（エンドユーザーとエージェントの両方）の特定のカスタムユーザーフィールドを閲覧できるようにするかどうかを制御できるカスタムユーザーフィールド権限がカスタムロールごとに導入されます。これには表示/非表示を設定するための管理センターの切り替え、APIによる表示/編集の強制適用、ユーザー基本情報カードの変更、制限されたフィールドが表示されないようにするSupportビューが含まれます。
新しい権限は、管理センター>「設定」>「ユーザーフィールド」の各カスタムユーザーフィールドで設定します。「カスタムユーザーフィールドの管理」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
機密性の高いユーザーデータを閲覧するユーザーをロールベースで厳密に制御したいというご要望をお客様からいただきました。この変更により、不要な露出が低減し、最小権限アクセスがサポートされ、必要な情報のみがエージェントに表示されるようになります。部門スペースとシステムフィールドマスキングと組み合わせることで、セグメンテーションとコンプライアンスも向上します。
カスタムロールのエージェントにユーザーフィールドを管理する権限を付与する場合は、ユーザーフィールドの管理権限をロールレベルで有効にします。これにより、そのエージェントは自身のロールに加えて他のロールのユーザーフィールドの権限を管理できるようになります。
必要な作業
ただちに必要な作業はありません。カスタムロールのエージェントがカスタムユーザーフィールドを閲覧しないように制限する場合は、ユーザーフィールドページのユーザーフィールドで該当するロールの選択を解除します。アカウントに100を超えるカスタムユーザーフィールドが含まれている場合は、新しい権限を使用する前に、超過分のフィールドの選択を解除する必要があります（非アクティブなフィールドを含みます）。
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