| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年2月25日 | 2026年2月25日 |
Zendeskは、アクションビルダー用の次の3つの強力な新しいコネクタを発表いたします。Google Gemini、Gmail、およびGoogleドライブ。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
このリリースにより、Zendeskのアクションフローにおける外部アクション機能が引き続き拡張され、Zendeskを離れることなく、センチメント分析、自動メール通知、ファイル管理などの複雑なタスクを自動化できるようになりました。具体的には、以下のコネクタとアクションが利用可能になりました。
- Google Gemini：Google Gemini AIを活用してテキストのセンチメント分析、キーワード抽出、要約を可能にする新しいアクションフローコネクタ。さらに、カスタムプロンプトをGeminiに送信して、チケットを自動的に分類することもできます。
- Gmail：アクションフローから直接Gmail経由でメールを送信できる新しいアクションフローコネクタ。これは、特定のチケットイベントが発生した瞬間にセールスや物流などの社内チームに通知するのに最適です。
- Googleドライブ:Googleドライブ内のファイルやフォルダを自動的に検索、作成、整理できる新しいアクションフローコネクタ。
さらに、アクションフローの外部で作成されたシートを操作できるGoogleシートコネクタのアップデートも近日中に予定されています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskの目標は、最もよく使用するプラットフォーム間でシームレスなエクスペリエンスを提供することです。アクションビルダーをGoogle Workspaceなどの追加の外部システムに接続することで、管理者はエージェントの手作業を削減し、部門間のコラボレーションを改善し、Zendeskと外部の生産性向上ツールとの間でデータフローをシームレスにすることができます。
必要な作業
これらのコネクタは、アクションフローにアクセスできるすべてのアカウントに展開されます。詳細については、後述の以下の各セクションを参照してください。
- アクションフローでGoogle Geminiアクションを使用する
- アクションフローでGmailアクションを使用する
- アクションフローでのGoogleドライブアクションを使用する
- アクションフローでGoogleスプレッドシートアクションを使用する
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