リアルタイム監視ダッシュボードの新機能に関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2026年3月4日	2026年3月4日	2026年3月4日

リアルタイム監視ダッシュボードの新しいレポート、フィルター、表示を発表いたします。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

変更内容

受信チケットのリアルタイム監視ダッシュボードに、次の新機能を追加しました。

標準キューのチケットタブおよびカスタムキューのチケットタブ：新しいSLAレポートは、標準キューとカスタムキュー内のチケットのSLAステータスを表示します。チャネル別およびステータス別にチケットを表示できます。
ブランド別受信チケットタブおよびグループ別受信チケットタブ：新しいSLAレポートは、標準キューとカスタムキュー内のチケットのSLAステータスを表示します。ブランド別およびグループ別にチケットを表示できます。
パーセンタイル表示：キュー内の時間とチケットのパーセンタイルを比較することで、標準キューとカスタムキューの時間の推移を追跡できるようになりました。

チケットの進捗のリアルタイム監視ダッシュボードに、次の新機能を追加しました。

チケットの進捗キューフィルター：チケットの最新キューでチケットの進捗をフィルタリングできるようになりました。これにより、チケットをソース別に表示し、チケットのライフサイクルをより適切に追跡することができます。
チケットの進捗フィルターでの非アクティブな値の表示：アクティブなチケットがない場合でも、チケットの進捗状況ダッシュボードをフィルタリングする際にグループやブランドを含めることができるようになりました。これにより、カスタマーは、現在作業のないブランドやグループを特定し、必要に応じて追加の作業を割り当てることで積極的に介入することができます。

リアルタイム監視ダッシュボードをさらに便利にするために、Zendeskは常に新機能や機能性の向上に取り組んでいます。今後の予定についてはロードマップをご覧いただき、ぜひフィードバックをお寄せください。

更新は自動的にアカウントにロールアウトされ、何もする必要はありません。詳細については、「リアルタイム監視ダッシュボードについて」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。