動的コンテンツ項目の表示、編集、削除による言語サポートの管理

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動的コンテンツ項目の表示、編集、削除によって、言語サポートを管理できます。コンテンツがどこで使用されているかを確認し、言語バリアントを更新し、未使用の項目を削除できます。一貫性を維持するため、コンテンツを削除する前に、現在使用中の参照がないことを確認してください。デフォルト以外の言語バリアントは、個別に削除することもできます。これにより、多言語サポートを効率化し、コンテンツを最新の状態に保つことができます。

ナビゲーションパス： 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「動的コンテンツ」

複数の言語をサポートするために動的コンテンツを作成している場合は、動的コンテンツ項目を表示して、使用箇所を確認したり、動的コンテンツやその言語バリアントを編集したりできます。ビジネスルールで参照されていない動的コンテンツは削除することもできます。必要に応じて、動的コンテンツ項目からデフォルト以外の言語バリアントを削除することもできます。

この記事では、個々の動的コンテンツ項目の表示と管理について説明します。すべての動的コンテンツの一覧を確認する場合は、「動的コンテンツへのアクセスと表示」を参照してください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• 動的コンテンツとその使用箇所を確認する
• 動的コンテンツと言語バリアントを編集する
• 動的コンテンツとバリアントを削除する

動的コンテンツとその使用箇所を確認する

動的コンテンツがどのように使用されているかは、各動的コンテンツアイテムの「参照」セクションで確認できます。

参照で追跡できるのは、自動化、マクロ、およびトリガだけです。システムが生成するメッセージやその他の個所に動的コンテンツのプレースホルダを使用した場合は、手動でそれらの使用箇所を追跡する必要があります。

動的コンテンツの使用箇所を確認するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
2. 表示したい項目を見つけ、タイトルをクリックして開きます。
3. 動的コンテンツ項目内の「参照」セクションを確認すると、その動的コンテンツがどこで使用されているかがわかります。

   参照で追跡できるのは、自動化、マクロ、およびトリガだけです。

   

4. 必要に応じて、参照リンクをクリックし、ビジネスルールを編集して動的コンテンツのプレースホルダを削除することもできます。

動的コンテンツと言語バリアントを編集する

必要に応じて、動的コンテンツ項目とその言語バリアントを編集することができます。

動的コンテンツまたは言語バリアントを編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
2. 編集したい項目を見つけ、タイトルをクリックして開きます。

   

3. 動的コンテンツの右上隅にある「編集」をクリックして編集するか、言語バリアントの横にある「編集」をクリックしてそのバリアントを編集します。

   

   動的コンテンツ作成した後にタイトルを変更しても、プレースホルダ名は変更されません。タイトルを変更しても、プレースホルダ名はそのままです。

   デフォルトのバリアントが更新されたときに他のバリアントが更新されない場合、他のバリアントはデフォルトのバリアントについて期限切れになっていると考えられます。つまり、デフォルトのバリアントのテキストが更新されため、他のバリアントのテキストも更新する必要があるものと見なされます。
4. 必要な変更を加えて、「更新」をクリックします。

動的コンテンツと言語バリアントを削除する

必要に応じて、動的コンテンツや個々の言語バリアントを削除できます。

動的コンテンツを削除する

自動化、マクロ、またはトリガなどのビジネスルールによって参照されていない限り、動的コンテンツを削除することができます。動的コンテンツがどのように使用されているかは、各動的コンテンツ項目の「参照」セクションで確認できます。参照で追跡できるのは、自動化、マクロ、およびトリガだけです。

ビジネスルール以外の場所で動的コンテンツのプレースホルダを使用した場合は、手動でその使用箇所を追跡する必要があります。プレースホルダを削除せずに動的コンテンツ項目を削除した場合、コンテンツはユーザーに表示され続けます。

動的コンテンツ項目を削除するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
2. 削除する動的コンテンツ項目を見つけ、「削除」をクリックします。

   

3. 「OK」をクリックして、項目の削除を確定します。

   動的コンテンツへの参照がない場合、その項目は削除されます。動的コンテンツを参照している場合には、項目は削除されません。その場合には、参照を削除してから項目を削除します。

バリアントを削除する

動的コンテンツ項目にデフォルト以外のバリアントがある場合、どのバリアントでも削除できます。動的コンテンツのプレースホルダへの参照は、バリアントには影響しません。デフォルトのバリアントを削除するには、まず別のバリアントをデフォルトのバリアントに設定するか、動的コンテンツの項目全体を削除する必要があります。

動的コンテンツのバリアントを削除するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
2. 削除するバリアントを含む動的コンテンツを見つけ、そのタイトルをクリックして開きます。
3. バリアントが見つかったら、「削除」をクリックします。

   

4. 「OK」をクリックして、バリアントの削除を確定します。