| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年3月11日 | 2026年3月26日 |
Zendesk AIで新しい「AIエージェント - Essential」タブがリリースされました。AIエージェントダッシュボードは、AIエージェントのパフォーマンスを監視するために役立つリソースです。このタブでは、会話量、エスカレーション、カスタマー満足度、コンテンツ参照の使用状況に関する貴重なインサイトを提供し、AIがサポートするエクスペリエンスのより良い理解と最適化を支援します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendesk AIにAIエージェント - Essentialタブを導入します。AIエージェントダッシュボードこの新しいタブでは、会話、自動解決（AR）、エスカレーション、ドロップオフに関する主要なボリュームメトリックを時系列で提供します。また、AIエージェントの回答に対するカスタマー満足度を追跡し、AIエージェントがレスポンスを生成する際に参照するコンテンツを表示します。
これらのインサイトを使用して、AIエージェントのパフォーマンスを評価し、傾向を特定し、AIエージェントのカスタマー満足度を測定し、AIが生成した回答のソースとなるコンテンツを理解することができます。
開始するには、「AIエージェント - Essentialのアクティビティの分析」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
AIエージェントのパフォーマンスやカスタマーとのやりとりをより明確に把握したいとのご要望をいただいています。これまでは、会話、エスカレーション、カスタマー満足度、コンテンツの使用状況を一元的に追跡することは困難でした。
AIエージェント - Essentialタブでは、これらのデータを一元化し、AIとのインタラクションの最適化、カスタマーエクスペリエンスの向上、コンテンツ管理に関する情報に基づいた意思決定に役立つ実用的なインサイトを提供します。
必要な作業
AIエージェントを使用している場合は、AIエージェントダッシュボードに新しいダッシュボードタブが表示されます。この機能を有効にするためのアクションは必要はありません。
AIエージェントのパフォーマンス、カスタマー満足度、コンテンツの効果を監視するために、タブを定期的に確認することをお勧めします。
タブに何も表示されない場合は、AIエージェントがデータを生成するように設定されていることを確認してください。
このリリースに関するフィードバックや質問は、コミュニティフォーラムにアクセスするか、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。