| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年3月5日 | 2026年2月23日 | 2026年3月30日 |
エンドユーザーがこれ以上リアルタイムのやり取りが必要ないと感じた場合、または問題が解決した場合に、人間またはAIエージェントとのメッセージングセッションを終了できるようになりました。
エンドユーザーがメッセージングセッションを終了すると、そのセッションはユーザー側で強制的に閉じられます。そのため、再度サポートチームに問い合わせするには、別の会話を新たに開始する必要があります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
エンドユーザーが、メッセージングWeb Widgetでメッセージング会話を終了できるようになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これまでは、エンドユーザーが独自に問題を解決した場合、メッセージングセッションを正式に終了する方法がありませんでした。この機能により、エンドユーザーはサポートの行程をより詳細に管理できるようになり、摩擦を軽減し、オンラインチャットの期待に沿うことができます。また、関連性がなくなった会話をユーザーが終了できるようにすることで、不要なフォローアップを防ぎ、業務効率を向上させます。
必要な作業
この機能は、ほとんどのアカウントでデフォルトで無効になっています。この新しいリリースを活用する場合は、アカウント設定が機能要件を満たしていることを確認し、所定のステップに従って有効にしてください。いつでもこの機能はオフにできます。詳細については、「エンドユーザーへのメッセージングセッションの終了の許可」を参照してください。
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