| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年3月17日 | 2026年3月17日 |
管理者Copilotは現在、オープンな早期アクセスプログラム（EAP）に参加することで、Copilotアドオンをご利用のすべてのZendeskのお客様がご利用いただけます。管理者Copilotは、管理センターに組み込まれたプロアクティブなAIアシスタントです。Zendesk設定の最適化、問題のトラブルシューティング、ワークフローの迅速な構築に対応し、メンテナンスに費やす時間を減らし、戦略に多くの時間を使えるよう支援します。
以下のデモ動画で管理者Copilotの動作をご覧ください。
「管理者Copilotデモ（2:20）」
このお知らせの内容は以下のとおりです。
管理者Copilotを導入する理由
Zendeskインスタンスの管理はビジネスの成長とともに複雑化します。トリガ、自動化、チームが増大する中、各種業務をスムーズかつ継続的に運用するための取り組みは後回しになります。管理者はオペレーションの改善ではなく、問題の対応に時間を費やすことが少なくありません。
管理者Copilotはこのような状況を変えることができます。手動で設定を監査したり、文書から回答を探したりする必要はありません。管理者Copilotはユーザーとやり取りすることにより、ユーザーが先を見据えて重大な課題を特定し、管理センターから直接対応できるよう支援します。
管理者Copilotはどのようなユーザーに対してもサービスの専門家としてサポートを提供します。これには複雑な環境の最適化を目指す経験豊富な管理者や、設定環境に適応して自信を深めつつある新任管理者が含まれます。
管理者Copilotでできること
重要な情報のスナップショットを毎週取得する
管理者Copilotはアカウントに関する主要な傾向、リスク、インサイトをまとめた週間ダイジェストを管理センターの上部に表示します。これにより、ユーザーは事態が悪化する前に問題を把握し、状況の変化を継続的に確認できます。
パーソナライズされた推奨事項に基づいて行動する
管理者Copilotはアカウントを分析して推奨事項を提供し、重複するトリガの削除、ルーティングルールの最適化など、修正/改善すべき点を明らかにします。推奨事項は専用ページや作業中に表示されるコンテキストバナーに表示されるため、日常業務の一環として設定を簡単に改善できます。
会話を通じて質問し、ワークフローを構築する
会話型アシスタントは管理センターのすべてのページで利用できます。設定について質問したり、設定問題をトラブルシューティングしたりできます。トリガ、マクロ、自動化などのビジネスルールを作成/編集することも、オペレーションを改善する方法について戦略的なガイダンスを得ることもできます。管理者Copilotはユーザーに代わってアクションを実行することもできますが、変更は常にユーザーがプレビュー/承認した後で適用されます。
「管理者Copilotにより、これまで2時間かかっていたプロジェクトが30分で完了するようになりました」
— Ibotta社、カスタマーエクスペリエンスアナリスト、Tricia Pearson氏
オープンEAPの新機能
今回のリリースではクローズドEAPを対象に以下の改善が行われています。
- エクスペリエンスの刷新 — 明確なUI、高速なプロンプト、ステップごとにすばやく変更できる会話型パネル
- 週間ダイジェスト — リスク、ギャップ、最適化機会を明らかにするパーソナライズされたインサイト
- インテリジェンスの拡張 — 多彩な種類の推奨事項やコンテキストに即した高度なインサイトを提供し、複雑なワークフロー全体の可視化/改善を促進
必要な作業
Copilotアドオンをお使いの場合は、管理センターから今すぐ管理者CopilotのオープンEAPに登録いただけます。
詳細については、「管理者Copilotについて（オープンEAP）」および「現在および今後予定されているZendeskの早期アクセスプログラム（EAP）」を参照してください。
これは早期アクセスプログラムです。一般提供される管理者Copilotには、お客様のご意見が直接反映されます。EAPコミュニティページからフィードバックをお寄せいただくか、Zendeskの担当者までご連絡ください。
Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。