| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年5月26日 | 2026年5月26日 | 2026年6月2日 |
Zendeskは、ナレッジベース管理を一元化し、コンテンツの品質を継続的に向上させるように設計された強力な新しい管理者ワークスペースを提供する管理者Copilotの拡張機能である、ナレッジベースCopilotの早期アクセスプログラム（EAP）を発表いたします。最近のチケットデータを実用的なインサイトとプロアクティブな推奨事項に変えることで、ナレッジベースCopilotは、AIエージェントと人間のチームに正確かつ信頼できる情報を常に提供します。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
ナレッジベースCopilotは、管理者Copilotを基盤とし、ナレッジ管理専用に設計された新機能を追加しています。
ナレッジベースホーム — 新しいランディングページ
ナレッジベース管理にアクセスすると、記事のリストからではなく、新しいランディングページが表示されます。この新しい専用ランディングページは、ナレッジベースの健全性を可視化し、次に改善すべき点についてプロアクティブに提案するように設計されています。
最新のインサイトでは、ナレッジベースのパフォーマンスを以下の観点から評価します。
- 適用範囲 - ナレッジベースにギャップがないか。
- 新鮮さ - 記事が最新かどうか。
- AIによる可読性 - Zendesk AIにとってコンテンツが使いやすいか。
新しいページでは、チケットの傾向に基づいて記事を作成または更新するための提案をはじめ、ナレッジベースを改善する方法についての積極的な推奨事項をご覧いただけます。
会話アシスタントのための新しいナレッジベースツール
管理Copilotで使用される会話支援は、ナレッジベース管理の任意のページで利用できます。既存のすべての管理者Copilot会話ツールに加えて、ナレッジベースCopilotには次の新しいツールが追加されています。
- 記事ビルダー — チケットデータまたはカスタムプロンプトから記事の下書きを生成します。
- プロシージャビルダー — チケット、ヘルプセンター記事、またはカスタムプロンプトからオートアシストプロシージャを生成します。
- ナレッジベース管理支援 — 会話アシスタントに、記事のコンテンツの更新、表示や権限などの記事設定の変更、カテゴリやセクション内の配置の管理を依頼します。
一括翻訳
このEAPには、記事のサイドパネルから直接複数の言語の翻訳を生成できる一括翻訳機能も含まれています。一度に最大30個の翻訳を選択し、AIが生成したコンテンツを確認した上で、各翻訳を承認または却下してから下書きとして保存します。詳細については、「AIを使用したヘルプセンター記事の一括翻訳の作成（EAP）」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ナレッジの品質は、AIエージェントと人間のチームがカスタマーにどれだけ適切にサービスを提供できるかに直接影響します。コンテンツが古かったり、不完全であったり、見つけにくい場合、解決が遅くなり、回答における一貫性の欠如を招きます。
ナレッジベースのマネージャーが事後対応的なメンテナンスからプロアクティブな改善にシフトできるよう、ナレッジベースCopilotを導入します。稼働状態メトリックの表示、サポートチケットに基づくコンテンツ更新の推奨、AI支援コンテンツの作成により、ナレッジベースCopilotは次のことを可能にします。
- カスタマーエクスペリエンスに影響を与える前に課題を特定
- 記事を最新の状態に保ち、現在のサポートニーズに合わせて更新
- 少ない手作業でナレッジベースを構築および拡張
- Zendesk AIとSupportチームに、正確かつ信頼できる情報を常に提供
管理センターおよびナレッジベース管理のどのページでも会話支援を利用できるようになったことで、ワークフローから離れることなく、ガイダンスを受けたり、コンテンツを生成したり、アクションを実行することができます。新しい記事の下書き、プロシージャの作成、インサイトの調査など、どのような場面でも、AIによるサポートがいつでも利用可能です。
必要な作業
Suite Professional以上のプランをご利用のお客様は、管理センター>AI>ナレッジベース>ナレッジベースCopilotで「ナレッジベースCopilotを有効にする（早期アクセスプログラム）」を選択することで、ナレッジベースCopilot EAPに登録することができます。詳細については、「ナレッジベースCopilotを有効にする」を参照してください。なお、プロシージャビルダーを利用できるのは、Copilotアドオンをお持ちのお客様のみです。
ナレッジベースCopilotの詳細については、「ナレッジベースを使用した生成と管理（EAP）」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。