要約：◀▼
コールコンソールやチケットのコールコントロールにアクセスして、カスタマーとの通話を管理できます。電話タイプ、マイク、スピーカー、着信音、不在着信の自動終了などの音声通話設定を構成して、ワークスペースを整理された状態に保つことができます。また、Amazon Connectエージェントワークスペースにアクセスして、その他のコンタクトを処理することもできます。これらの機能により、サポート環境内で音声通話によるやり取りと音声通話設定を効率的に管理できます。
Zendeskエージェントワークスペースは、カスタマーからのコンタクトと、それに関連する作業を処理するためのインターフェイスです。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
コンタクトセンターのシステム要件について
Zendeskには、オペレーティングシステム、メモリ、ネットワーク帯域幅、対応ブラウザに関する基本的なシステム要件があります。詳しくは、「Zendeskのシステム要件」を参照してください。Amazon ConnectはSafariをサポートしていないため、コンタクトセンターでサポートされるブラウザは、Chrome、Edge、Firefoxの最新2バージョンとなります。
エージェントは、Amazonの「コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」にも従う必要があります。コールコンソールにアクセスする
コールコンソールにアクセスするには
- 上部バーにあるコンタクトセンターアイコン（
）をクリックします。
ダイヤルパッドを使用して発信できます。
チケットのコールコントロールにアクセスする
チケットのコールコントロールにアクセスするには
- チケット上部にあるコールコントロールを使用します。
音声通話の環境設定を構成する
音声通話の環境設定を構成するには
-
右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
-
「プロフィールを管理」をクリックします。
-
「音声通話の環境設定」タブをクリックします。
-
以下の項目を設定します。
-
一般設定
-
電話のタイプを選択します
-
不在着信を自動で閉じる
-
不在着信や放棄された通話セッションを自動的に閉じることで、エージェントワークスペースを整理された状態に保ち、対応中のカスタマーとのやり取りに集中できます。
-
-
音声設定
-
マイクデバイス
-
スピーカー
-
着信音
-
着信音の音量
-
-
Connectエージェントワークスペースにアクセスする
Amazon Connectのエージェントワークスペースへのアクセスが必要になる場合があります。
Amazon Connectのエージェントワークスペースにアクセスするには、次のURLに移動します。
https://<Your zendesk
subdomain>.my.connect.aws/contact-handling