| 発表日 | 提供終了日 |
| 2026年8月4日 | 2028年1月31日 |
慎重に検討した結果、Zendeskはメッセージングの対象となるお客様（Chat + サポート、Suite）へのZendesk Chatの提供を廃止し、対象となるお客様のZendeskメッセージングへの移行を支援します。お客様は移行期間中もChatへのフルアクセスを維持し、Zendeskはお客様が移行を有効にして促進できるようにサポートします。
メモ:旧バージョンのChat専用プランをご利用のお客様には、Chatの提供終了を別途お知らせいたします。
この記事では、次のとおり定義します。
変更内容
Zendesk Chatは2028年1月31日に終了します。それ以降、Chatをご利用のお客様は、積極的に開発された最新の会話エクスペリエンスであるZendeskメッセージングに移行します。
Zendeskのセルフサービスツールを使用して、自分のスケジュールでアカウントを移行できます。2028年7月28日までは、Chatダッシュボードへのフルアクセスが可能です。Zendeskでは、スムーズな移行を保証するために、移行ツールとサポートのほか、18か月の移行期間を設けています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、AI活用サービスとZendesk解決プラットフォームへの注力を加速させています。Chatは旧バージョンの製品で、2020年以降機能拡張はされておらず、最新のAI機能をサポートしていません。
メッセージングに投資することで、Zendeskはすべてのお客様が正確かつ効率的なサービスを迅速に提供し、ローンチ機能にアクセスできるようにします。
メッセージングを導入すべき理由
メッセージングはZendesk AIの可能性を最大限に引き出し、インスタンスを将来にわたって保証します。
- Zendesk AIへのアクセス：お客様は、メッセージングでAIエージェント、管理者およびエージェントCopilot、オムニチャネルルーティングなどにアクセスし、競争優位性を維持できます。
- 会話の継続：お客様は、会話を逃すことなく、いつでもビジネスにリーチできます。
- Zendeskのすべての機能を1か所で提供：ソーシャルメッセージングなど、チャネル間で柔軟性があります。
- 新機能の初回アクセス：プロアクティブメッセージング、オーディオプレーヤー、ビジネスMetadataなどの新機能はメッセージングでのみ利用可能です。
必要な作業
- メッセージングの詳細：メッセージング移行ハブから移行を計画します。
- 移行の準備ができたら：任意移行オプションを使用して、Chatの設定をオンデマンドでメッセージングに移行します。
- ウィザードで作業：設定移行ウィザードは、既存のChatの機能と設定を自動的に移行します。移行期間中に、ウィザードにさらに設定を追加する予定です。
- ご質問がある場合は、チャットからメッセージングに関するFAQを参照するか、アカウントチームにお問い合わせください。
重要なマイルストーンに近づくと、適切な手順とリソースを示す製品内通知が送信されます。
移行する準備ができていない場合はどうすればよいですか？
Zendeskでは、お客様がご自身のスケジュールで移行し、ニーズに合わせてメッセージング製品の設定をカスタマイズできるように、18か月の移行期間を設けています。
サポートについて
- 移行を計画する：メッセージング移行ハブ
- よくある質問：チャットからメッセージングに関するFAQ
- 一般的なヘルプ：Zendeskカスタマーサポートに問い合わせる
- フィードバックを共有する：コミュニティ