エージェントインターフェイスのタイムスタンプが常にUTCタイムスタンプと一致しないのはなぜですか？

質問

チケットのタイムスタンプは夏時間にはどのように機能しますか？

回答

Zendeskは、すべてのデータをUTC時間で保存します。すべて（APIおよびEメールやチケットイベントを含む）には、ハードコードされたUTCタイムスタンプが添付されています。

ただし、すべてのアカウントがUTCをアカウントのタイムゾーンとして使用するわけではありません。エージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプをアカウントの現在のタイムゾーンに変換するように設計されています。このようにDST前後に作成されたチケットは、1時間ずれて表示されることがあります。

この問題はエージェントのUI内にのみ存在します。ハードコードされたUTCタイムスタンプを使用するAPI、または正しい履歴タイムスタンプを維持するインサイトレポートには存在しません。

これはバグとは考えられていませんが、当社の開発者がすでに調査し、製品への将来のアップデートのためのロードマップに含めないことを選択した、非常に複雑な問題です。