質問
チケットのタイムスタンプは夏時間にはどのように機能しますか?
回答
Zendeskは、すべてのデータをUTC時間で保存します。すべて(APIおよびEメールやチケットイベントを含む)には、ハードコードされたUTCタイムスタンプが添付されています。
ただし、すべてのアカウントがUTCをアカウントのタイムゾーンとして使用するわけではありません。エージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプをアカウントの現在のタイムゾーンに変換するように設計されています。このようにDST前後に作成されたチケットは、1時間ずれて表示されることがあります。
この問題はエージェントのUI内にのみ存在します。ハードコードされたUTCタイムスタンプを使用するAPI、または正しい履歴タイムスタンプを維持するインサイトレポートには存在しません。
これはバグとは考えられていませんが、当社の開発者がすでに調査し、製品への将来のアップデートのためのロードマップに含めないことを選択した、非常に複雑な問題です。
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