Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法

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Zendesk Supportでは、自分のプロフィールにアクセスして情報と設定を確認し編集することができます。この記事では、Zendesk Supportで自分のプロフィールを確認し、編集する方法について説明します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• 自分のZendesk Supportプロフィールを表示する
• 自分のユーザープロフィール情報について

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自分のZendesk Supportプロフィールを表示する

Zendesk Supportでは、名前、プロフィール画像、メールアドレス、グループなど、自分自身の重要な情報を見ることができます。これらの情報に加えて、プロフィールのメインウィンドウで、チケットとヘルプセンターのアクティビティ、セキュリティ設定、およびアカウント設定を表示することもできます。

プロフィール情報を表示するには

1. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。

   

   お客様のアカウントでオムニチャネルルーティングがアクティブになっている場合は、エージェントステータスのすぐ下に「プロフィールを表示」が表示されます。

   

2. プロフィールの画像や名前を編集します（「名前とプロフィール画像の更新」を参照）。
3. メインのウィンドウで、各タブをクリックして次の情報を確認します。
   • チケット：自分が担当しているチケット、自分がリクエストしたチケット、自分がフォローまたはCCに入れられているチケットが表示されます。詳細については、「プロフィールにおけるチケットアクティビティの表示」を参照してください。
   • ヘルプセンター：自分が投稿した記事、コミュニティの投稿（ある場合）、コメント、投票、および受信登録した記事が表示されます。詳しくは「Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法」を参照してください。
   • リレーション：自分との間にリレーションシップがあるチケットや組織、他のユーザーが表示されます。たとえば、サポートする組織やアカウントのマネージャーなどです。詳しくは「ルックアップリレーションシップフィールドの使用」を参照してください。
   • セキュリティ設定：パスワードを変更またはリセットしたり（「パスワードを変更する」を参照）、Zendeskアカウントにアクセスしたすべてのデバイスおよびサードパーティーアプリケーションを表示したり（「アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認」を参照）、2要素認証をオンにすることができます（「2要素認証をオンにする」を参照）。
   • 基本設定：「インシデントメール通知」を有効にして、Zendeskサービスが停止した場合に通知を受け取ります。
4. プロフィールの左側では、ユーザーの詳細情報が表示されます。これらのユーザーフィールドの情報を編集できます。メールアドレスの追加など、一部の変更ではメール通知が生成されます。各ユーザーフィールドの詳しい説明については、「自分のユーザープロフィール情報について」を参照してください。

自分のユーザープロフィール情報について

プロフィールの左サイドバーでは、自分のロールや所属グループなどのプロフィール情報を見ることができます。エージェントは、自分のプロフィール情報を一部だけ編集できます。カスタムユーザーフィールドを作成した場合は、それらのフィールドも含まれます（「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照）。

以下の表に、デフォルトで表示されるユーザーフィールドを説明します。

プロフィールデータ	説明
名前	自分の実名。エイリアス名を定義しない場合（詳しくは後述）、この実名がエンドユーザーとのすべてのやりとりに使用されます。 名前を変更するには、「ユーザープロフィールで名前を変更する」を参照してください。
ロール	ユーザーの機能とアクセスレベルを定義します。マクロには3つのユーザータイプがあります。エンドユーザー、エージェント、管理者です。ユーザーのロールを変更できるのは管理者だけです。詳しくは「Zendeskのユーザーロールの概要」を参照してください。
グループ	管理者によって作成されたエージェントのコレクションです。エージェントは、管理者によって最低でも1つのグループに割り当てられなければなりませんが、複数のグループに割り当てられる場合もあります。管理者はグループの追加と編集ができますが、エージェントはこれらの操作ができません。詳しくは「組織およびグループについて」を参照してください。
エイリアス	エンドユーザーとのすべてのコミュニケーションで、自分の実際の名前の代わりに用いる名前です。コミュニケーションで実際の名前を使用する場合はこのフィールドを空白にしておきます。 このオプションは、Suite Growth以上、Support Professional以上のアカウントにのみ適用されます。詳しくは「エージェントのエイリアスの追加」を参照してください。
署名	パブリックのチケットコメントを記入する際にメール通知の末尾に追加される行です。
メインのメールアドレス	自分のプロフィールに関連付けられたメールアドレスです。最初のメールアドレスが、メインのメールアドレスとして使用されます。メール通知やセキュリティ関連の通知が届くのはこのメールアドレスのみです。「連絡先を追加」をクリックすることで、プロフィールに別のメールアドレスを追加することもできます。 メインのメールアドレスを変更するには、まず、メインのアドレスにする新しいメールアドレスを追加して確認した後、新しいメールアドレスの横にある矢印をクリックし、ドロップダウンリストから「メインの連絡先に設定」を選択します。
電話番号	プロフィールに関連付けられている電話番号。電話番号を編集することはできませんが、変更した番号を追加してから、古い番号を削除することはできます。電話番号が1つしかない場合は、2番目の番号を追加するまで最初の番号を削除することはできません。
エージェント転送	ブラウザでZendesk Talkのコールに応答するのではなく、そのコールを勤務先の電話や携帯電話に転送する際の電話番号。その電話番号をテストして、コールが正しく転送されるかどうかを確認できます。詳しくは「Zendesk Talkを有効にして一般設定を行う方法」を参照してください。
連絡先	Facebookページ、X（旧Twitter）ハンドル、Googleアカウントなど、その他の連絡先情報を記入します。サブメールアドレスを追加することもできます。
タグ	自分が作成する新しいチケットに自動的に追加されるタグを指定します。複数のタグはスペースで区切ります。タグは、更新されたチケットではなく、新規のチケットにのみ追加されます。この機能はオプションなので、ユーザータグ付け機能が有効になっていない場合もあります。詳しくは「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
組織	管理者によって作成されたユーザー（エンドユーザーとエージェントの両方）のコレクション。エージェントは1つの組織のメンバーにしかなれません。組織を使用している場合は、管理者とエージェントの両方が各自の組織を追加または編集できます。詳しくは「組織およびグループについて」を参照してください。
ユーザーセグメント	同じ属性を持つエンドユーザーまたはエージェントのグループ。ヘルプセンターのコンテンツへのアクセス権限の管理に使用します。「ユーザーセグメントの管理」を参照してください。
言語	Zendesk Supportの表示に使用する言語です。これは自分だけの設定です。 この設定は、AIエージェント - AdvancedアドオンのUIにも影響します。なお、アドオンのUIでサポートされている言語は、英語、ブラジルポルトガル語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語のみです。
タイムゾーン	チケットのタイムスタンプに使用される現地のタイムゾーン。これは自分だけの設定です。 このオプションは、Suite Growth以上、Support Professional以上のアカウントにのみ適用されます。
詳細	自分のプロフィールに追加したい詳細情報です。たとえば、住所などです。詳細は他のエージェントが見ることもできますが、エンドユーザーの画面には表示されません。
メモ	自分のプロフィールに追加したい追加のメモです。この情報は他のエージェントも見ることができますが、エンドユーザーの画面には表示されません。

下側には、プロフィールが作成された日時と最終更新日時が表示されます。また、ユーザーが前回いつZendeskにサインインしたかを示す情報も表示されます。

ユーザーのメールアドレスを使用してAPIリクエストを実行すると、最終更新と前回のサインインの両方が更新されます。このAPIリクエストにより、ユーザーがZendeskにサインインしたと見なされ、サインイン日時の更新は、ユーザーに対する変更と見なされます。内部のソフトウェア変更が、更新日時およびサインイン日時に影響することもあります。