エージェントのエイリアスの追加

エージェントは、エイリアスを作成し、チケットリクエスタとのすべてのコミュニケーションでそのエイリアスを名前として使用することができます。エイリアスを使用することで、エージェントは本名を隠すことができます。自動メッセージのプレースホルダーでも、実際のユーザー名ではなくエイリアスが使用されます。

メモ：Supportでエージェントのエイリアスを変更しても、Chatで表示されるエージェント名は変更されません。チャット時に表示される名前を変更するには、Chatでエージェントの表示名を編集する必要があります。「Zendesk Chatの個人設定の編集」を参照してください。

エージェントは、自分自身のプロフィールを編集することで、エイリアスを作成できます。エイリアスはエンドユーザーに対してのみ表示され、他のチームメンバーには表示されません。チームメンバーが各自のユーザープロフィールでエイリアスを使用している場合、エージェントには他のチームメンバーの実際の名前が表示されますが、エンドユーザーにはエイリアスのみが表示されます。

エイリアスを追加するには

• 他のチームメンバーまたは自分自身のユーザープロフィールを開き、ユーザープロフィールの「エイリアス」フィールドを編集します。

チームメンバーがエイリアスを追加した後は、エンドユーザーに名前として表示されるのはエイリアスのみとなります。エイリアスの特徴は以下のとおりです。

• エンドユーザーへのすべての送信メールの送信元として表示されます。
• チームメンバーによるフォーラム投稿とコメントの投稿者名として表示されます。
• エンドユーザーがチケットの詳細を閲覧するときに表示される名前です。

メモ：「新しいアクティブコールの録音を公開しますか？」設定が有効になっている場合、コールの録音に関するメール通知には、エイリアスではなくエージェント名が表示されます。