プライベートチケットの作成の有効化と無効化

エージェントに、カスタマーの代理でプライベートチケットを作成する権限を与えることができます。プライベートチケットの大部分は、公開されるコンテンツを含まない、通常のチケットであり、すべてのコメントが社内限定です。

メモ：2017年4月8日以降に作成されたアカウントでは、デフォルトでプライベートチケットの作成が有効になります。

エージェントがエンドユーザーの代理でプライベートチケットを作成した場合：

• エージェントがエンドユーザーの代理でチケットを作成したことは、そのエンドユーザーに通知されません。
• プライベートチケットは、エンドユーザーの「マイアクティビティ」リストにも、ヘルプセンターの検索結果にも表示されません。

プライベートチケットの使用について詳しくは、「エンドユーザーの代理でプライベートチケットを作成する」を参照してください。

メモ：チケットが作成されると、一部のトリガと自動化がメールを自動送信します。プライベートコメントがメール通知で送られることはありませんが、これらのビジネスルールにより、プライベートチケットの一部としてメール通知が送られてしまうことがあります。プライベートチケット機能を使い始める前に、時間をとってビジネスルールを見直した方がよいでしょう。詳しくは、「プライベートチケットを処理するためのビジネスルールの調整」を参照してください。

プライベートチケットの作成を有効または無効にするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。
2. 「設定」タブの「コメント」セクションで、「チケットの最初のコメントをプライベートにすることを許可する」チェックボックスをオンまたはオフにします。
3. ページの下部までスクロールし、「タブを保存」をクリックします。

プライベートチケットの作成が有効になっている場合、エージェントが作成した新しいチケットの最初のコメントはデフォルトで社内メモとして扱われ、パブリック返信が行われるまで、以降のコメントも同様に扱われます。

もしエージェントが作成した新しいチケットがデフォルトで社内メモにならない場合には、アカウントからいったんサインアウトし、再度サインインしてください。